1. Recebi um boleto suspeito da Coelba. Isso é golpe?

É importante analisar cada caso individualmente. Nas últimas semanas, identificamos um problema pontual na geração do QR Code Pix em algumas faturas emitidas no mês de julho. Esse erro já foi corrigido.
 
As faturas não pagas foram canceladas e novas faturas foram emitidas e enviadas aos clientes afetados. A comunicação foi feita por WhatsApp, e-mail e na própria conta de energia.
 
Reforçamos que, em caso de dúvida, os clientes devem sempre utilizar nossos canais oficiais de atendimento, como o aplicativo e o site da Neoenergia Coelba.

2. O que causou o erro no QR Code Pix?

O problema ocorreu em dois dias específicos do mês de julho, durante a geração do QR Code Pix. Foi uma falha pontual e já solucionada. As faturas afetadas foram substituídas e os clientes que possuem e-mail e celular válidos foram informados.

3. Como identificar se uma fatura é verdadeira?

Confira sempre:

• Se o valor da fatura corresponde ao valor exibido ao abrir o QR Code Pix ou o código de barras
• Se o beneficiário do pagamento é Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - Coelba.

Em caso de dúvida, entre em contato com a Neoenergia Coelba pelos canais oficiais. Recomendamos o uso do aplicativo [link app] ou do site para maior segurança e comodidade.

4. Paguei um valor incorreto. O que devo fazer?

Se pagou a mais:
O valor excedente já foi reconhecido e está disponível como crédito para a próxima fatura. Caso haja débitos em aberto, o crédito poderá ser utilizado para compensá-los.
Se preferir o reembolso, solicite a devolução pelo WhatsApp ou em uma de nossas lojas presenciais.

Se pagou a menos:
A fatura de julho será baixada normalmente, e o valor restante será cobrado nas faturas dos dois meses seguintes.

5. Esse problema pode acontecer novamente?

Não. Foi uma ocorrência pontual e já foi totalmente corrigida.

6. Quantos clientes foram afetados?

Apenas 0,1% da nossa base de clientes foi impactada pelo erro no QR Code Pix.

7. Não fui informado sobre a nova fatura. Como foi feita a comunicação?

A comunicação foi realizada por meio dos dados cadastrais fornecidos pelos clientes – e-mail e WhatsApp – além de um aviso na própria conta de energia.

Por isso, é fundamental manter seus dados atualizados. Isso garante que você receba todas as informações importantes com agilidade e segurança. Acesse aqui e atualize seu cadastro.