Ação
oferece descontos que podem chegar a 36% e parcelamento em até 18x
Clientes da Neoenergia cadastrados na Tarifa Social de Energia
Elétrica (TSEE) e que possuam faturas em aberto podem aproveitar, a partir
desta quarta-feira (15), o Saldão Baixa Renda, que oferece descontos e
facilidades de pagamentos na fatura de energia. A iniciativa integra a
celebração pelo Dia do Cliente. A expectativa da companhia é atingir os mais de
3 milhões de clientes cadastrados na TSEE, atendidos por suas concessionárias
Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN) e
Neoenergia Elektro (SP/MS) e, em breve, Neoenergia Brasília (DF).
O Saldão Baixa Renda oferece descontos que podem chegar a 36% e
parcelamento em até 18x. “O objetivo é oferecer mais flexibilidade e
praticidade aos consumidores, que terão uma melhoria da experiência no
atendimento e uma facilidade no pagamento. A companhia tem o cliente no centro
do negócio e a realização de iniciativas que privilegiem isso busca favorecer
uma jornada que atenda às necessidades dos consumidores”, afirma Ângela
Barreto, supervisora da Neoenergia.
A analista sênior da Neoenergia, Roberta Mansur, explica
que a campanha oferece isenção da cobrança de juros, multas e encargos como
Índice Geral de Preços ao Mercado (IGP-M) e Índice Nacional de Preços ao
Consumidor Amplo (IPCA). “Os descontos obtidos com a isenção serão
visualizados na próxima fatura para os clientes que realizarem o pagamento à
vista ou negociarem”, afirma. Para participar, basta acessar os canais de
atendimento das distribuidoras, como site, WhatsApp e call center, e aproveitar
as vantagens.
O que é Tarifa Social
A Tarifa Social de Energia Elétrica é um benefício que concede
descontos de até 65% na conta de luz aos clientes classificados com baixa
renda. Para ter direito, a unidade consumidora residencial precisa ter a
família inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal. É
necessário possuir o Número de Identificação Social - NIS, e ter renda familiar
mensal por pessoa menor ou igual a meio salário-mínimo nacional,
independentemente de possuir ou não o benefício do Bolsa Família.
Desde 2020, a companhia passou a adotar uma estratégia inovadora
e realiza o cadastro de forma proativa, aumentando a base de clientes inscritos
na Tarifa Social em 15%. Para aqueles que ainda não possuem o benefício, é
possível conferir os requisitos e documentações nos sites das distribuidoras e
fazer o cadastro tanto através da agência virtual quanto pelo Whatsapp de cada
concessionária. Os dados serão confirmados no banco de dados do Governo Federal
e, depois, o prazo para o credenciamento no programa é de cinco dias úteis, com
o início do benefício na fatura seguinte.
Atendimento integrado
Ao manter o cliente no centro do negócio, a Neoenergia busca
criar e integrar canais de atendimento que conectam e facilitam a vida dos
consumidores, com a oferta de serviços digitais que oferecem autonomia,
facilidade e acessibilidade. Uma das principais iniciativas criadas com esse
objetivo é o Conexão Digital, considerado o mais importante projeto brasileiro
de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) com foco no cliente do setor elétrico,
regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). “O Conexão
Digital contempla a entrega de mais de 100 produtos, a exemplo do assistente
virtual, disponível no Facebook e no WhatsApp. Recentemente, alcançamos 10
milhões de atendimentos, número conquistado em 16 meses de funcionamento”,
afirma o gerente Corporativo de Estratégia e Serviços Digitais da
Neoenergia, Renato Suplicy.
Um dos destaques do assistente virtual é o serviço de consulta e
negociação de débitos. A inovação, lançada em maio deste ano, chegou ao marco
de R$16 milhões em débitos negociados via chatbot, sendo o canal mais utilizado
pelos clientes para esse tipo de atendimento. O serviço, que já existia no
site, permite aos clientes das distribuidoras Neoenergia Coelba (BA),
Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN) e Neoenergia Elektro (SP/MS)
usarem o assistente virtual para consultar a existência de débitos pendentes
com a distribuidora e negociar da forma que melhor se adequa à sua realidade do
cliente sem a necessidade de sair de casa.
Canais de atendimento digitais
Neoenergia Coelba (BA)
WhatsApp (71) 3370-6350
www.neoenergiacoelba.com.br
Neoenergia Pernambuco (PE)
WhatsApp (81) 3217-6990
www.neoenergiapernambuco.com.br
Neoenergia Cosern (RN)
WhatsApp (84) 3215-6001
www.neoenergiacosern.com.br
Neoenergia Elektro (SP/MS)
WhatsApp (19) 2122-1696
www.neoenergiaelektro.com.br
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