Auditores atestaram qualidade do sistema de gestão e satisfação dos clientes nas distribuidoras do grupo
A Neoenergia atua com foco, eficiência, qualidade na gestão e nos serviços de atendimento aos mais de 15,6 milhões de consumidores. Essas prioridades foram reconhecidas com a manutenção da certificação ISO 9001 (sistema de gestão) para as cinco distribuidoras da companhia – Neoenergia Coelba (Bahia), Neoenergia Pernambuco (Pernambuco), Neoenergia Cosern (Rio Grande do Norte), Neoenergia Elektro (São Paulo e Mato Grosso do Sul) e Neoenergia Brasília (Distrito Federal). A certificação 10002 (satisfação dos clientes) foi mantida para quatro empresas e a concessionária da capital federal será inserida na avaliação em 2022.
As empresas do grupo receberam as certificadoras Fundação Vanzolini (Fundação Carlos Alberto Vanzolini) e BVC (Bureau Veritas Certification) para as avaliações de qualidade e a AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) para o tema de tratamento de reclamações. A Neoenergia alcançou 100% de eficiência nas certificações.
“Essas certificações ISO confirmam o comprometimento de nossas distribuidoras com a gestão, excelência e foco em nossos clientes. Para atingirmos o resultado, inovamos no modelo de auditoria interna. Fizemos o que chamamos de avaliação interna, que funciona de forma mais colaborativa junto às áreas auditadas, formando parcerias contínuas para que o trabalho seja a cada dia mais sustentável”, afirma o superintendente de Processos e Sustentabilidade da Neoenergia, Dayson Arantes.
Foram realizadas assessorias e avaliações internas para preparação das áreas auditadas, esclarecendo dúvidas sobre os processos do escopo e suas respectivas evidências ao processo de auditoria.
A ISO 9001 é um sistema de gestão que tem o objetivo de dar mais eficiência à empresa, otimizando e dando mais agilidade aos processos, além de representar uma forma de documentar a cultura da organização. Já a ISO 10002 considera, para a satisfação dos clientes, os processos de coleta, análise e resolução de reclamações desses consumidores.
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