O Conexão Digital tem como base três pilares: modernização da jornada dos clientes, desenvolvimento integrado de soluções digitais e inclusão digital. A iniciativa traz uma série de benefícios ao consumidor, como melhoria em suas experiências e um atendimento cada vez mais eficiente.

Também haverá benefícios com o aumento de autosserviços, redução de custos e melhoria na qualidade de serviço. “Novos produtos, novos processos, novas tecnologias e todas as eficiências previstas neste projeto permitirão à Neoenergia fortalecer a cultura centrada no cliente, de forma contínua, crescente e sustentável", afirma Renato Suplicy, Gerente Corporativo de Estratégia e Serviços Digitais.

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Produtos lançados

Entre as iniciativas disponibilizadas, até o momento, estão a criação de um assistente virtual para Facebook e Whatsapp, o lançamento do serviço de autoleitura e de uma plataforma de negociação de débitos e a possibilidade de uso de reconhecimento facial para solicitação de nova ligação de energia. A Neoenergia também foi a primeira do setor elétrico a oferecer o pagamento de contas via Pix e entregar faturas por WhatsApp, sempre pensando em levar facilidade, comodidade e inovação a seus clientes.