La iniciativa refuerza la conexión emocional con los clientes, mostrando la importancia de la electricidad en la vida de las personas

Con el compromiso de establecer una relación cada vez más estrecha con sus 17 millones de clientes -lo que representa una población de unos 40 millones de personas-, Neoenergia ha lanzado esta semana una campaña que muestra cómo la compañía está al lado de los consumidores en cada momento de su día. Como continuación del concepto "Más para ti", lanzado en marzo de este año, la nueva fase se centra en el cliente para reforzar la conexión con las personas a través del vínculo emocional. La propuesta es valorizar el compromiso de los distribuidores del grupo mucho más allá del negocio de suministro de energía, reforzando la marca Neoenergia en los diversos estados donde la empresa opera.

El mensaje tiene un tono humano que enfatiza el papel de Neoenergia de proporcionar a las personas confort y bienestar a diario. "El cliente está en el centro de lo que hacemos. La nueva campaña muestra la electricidad como algo esencial en la vida de las personas en diversas situaciones. Por eso, la idea es crear una conexión con el cliente para que se dé cuenta de que Neoenergia está con él allá donde vaya y en todo momento, como un amigo.Eso es lo que queremos destacar", explica Lorenzo Perales, Director de Marketing de Neoenergia.

Creada por Propeg a partir de encuestas a clientes, la campaña se desarrollará durante cuatro meses en las áreas de concesión de las cinco distribuidoras del grupo - Neoenergia Brasília (DF), Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP y MS) y Neoenergia Pernambuco.

Con un sólido plan de medios en todas las áreas de concesión, se impactará al público con películas y otras piezas publicitarias que se emitirán en medios de comunicación (televisión, radio, periódicos, portales, webs y blogs), vallas ordinarias y digitales, así como en lugares públicos como centros comerciales, paradas de autobús y aeropuertos. La campaña también estará presente en plataformas digitales (Youtube, TikTok, Instagram y Facebook) con la participación de influencers.

Orientación al cliente

Con el fin de fortalecer su relación con los clientes, Neoenergia ha aumentado su inversión en un servicio de calidad. En mayo de este año, la empresa inauguró el Centro de Relación Táctica (CTR) en Campinas (SP) para garantizar un seguimiento 360º del servicio. El nuevo espacio funciona como sala de control y permite un seguimiento 100% en tiempo real de las operaciones en todos los frentes de atención, incluyendo canales digitales, teléfono y tiendas físicas.

El año pasado, Neoenergia creó una estructura dedicada exclusivamente a la experiencia del cliente. Además, todas las tiendas presenciales de la empresa se están modernizando para finales de año en las zonas de concesión de los cinco distribuidores. Hasta ahora, 48 están listas. También se ha modernizado la app, centralizando 40 funciones.

Según una encuesta de la Asociación Brasileña de Infraestructuras e Industrias Básicas (ABDIB), la empresa está a la cabeza de las empresas que más invirtieron en infraestructuras en el país en 2024: se destinaron 9.800 millones de reales a la expansión de las redes en Brasil, centrándose principalmente en la distribución y la transmisión.

Ficha técnica:

CLIENTE: NEOENERGIA

AGENCIA: PROPEG

Creación: Hermes Zambini, Felipe Mendes y Rodrigo Lopes

Producción: Manuela Peixoto, Letícia Jesus, Gabriel Assis y Matheus Brandão

Atención al cliente: Michele Estevez y Ana Ramos

Dirección: Fernando de Assis Teodoro

1er Ayudante de Dirección: Andrea Marquesi

Producción: HUMANA FILMES: Fernando de Assis Teodoro y Alvaro dos Santos Pacheco Jr

Coordinadora de Producción: Marcela Costa

Plató: Maycon Nathan Silveira de Souza

1º Asistente de Plato: Hugo Braz Spíndola

2º Asistente de Plató: João Vitor Campilhas Andrade

3ª Asistente de Plató: Julia Debouch Lopes da Silva

Limpieza: Paula Cavalheiro

Seguridad: Thiago Damasceno

Making Of: Raphael Pinheiro

Director de Fotografía / Camarógrafo: André Alves

Ayudante de Cámara: Paul Christian Carbone

Logger / Asistente de Vídeo: Guilherme de Oliveira Alves

Producción: Luisa Volpe

Localización: Espaço Escandinavo

Eléctrico:

Gaffer: Marcelo Godoy (TcheTché)

1er asistente eléctrico: Antonio Galdino de Oliveira

2º asistente eléctrico: Lucas Costa

2º asistente eléctrico: Pedro da Silva

2º asistente eléctrico: João Victor Goncalves dos Santos

Generador: Carlos André Chagas

Conductor: Orivaldo da Silva

1er ayudante de maquinaria: Kaique Alves Wedekim

2º ayudante de máquinas: Sidnei Rodrigues dos Santos

Director de Arte: Duda Baldochi

Ejecutivo de Arte: Gabs Ribeiro

Producción artística: Fernanda Neves

Producción artística: Rebeca Amorim

Productora artística: Ana Paula Fernandes

Ayudante de arte: Fábio Vieira

Asistente de Arte: Henrique Tota

Diseñadora de Vestuario: Ana Carolina Pizza Ferreira

Camarera: Rosangela Lino Pereira

Maquilladora: Hana Saito Espenchitt

Productora de Reparto: Cristina Hatsue Saito Espenchitt

Asistente de Reparto: Erica Martin Galeni

Actor Mascota: Silvania Santiago Cardoso

Actor Mascota: Ronaldo Tadeu Barbosa

Elenco: Priscila Rosa, Amanda Willians, Douglas Constante, Milton Santos, Helô Aquino, Leandro Freitas, Isabela Soares y Joca (perro)

Montaje/ Color/ Acabado: Taylor de Oliveira Cassiano

Escenas con IA: VR GLASS

Equipo de cámara: Temos Locadora; Filmes do bem

Eléctrica / Maquinaria: Inacreditável Locadora

Almuerzo / Mantenimiento: Bianca Fátima Matos de Souza

Estructura de Producción: Casa do Produtor

Seguro del equipo: GBI Seguros

Almuerzo / Mantenimiento: Bianca Fátima Matos de Souza

Coche de producción: Donizete Ferreira

Camión eléctrico y maquinaria: José Ubirajara de Almeida

Camioneta de cámara: Jaime Soares dos Santos