A empresa recebe também os prêmios Smart Customer, ClienteSA e conquista posição de destaque no Ranking 100 Open Startups 

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A Neoenergia recebeu um dos maiores reconhecimentos do Brasil em relação a qualidade das demonstrações financeiras das empresas. É o Troféu Transparência, uma iniciativa da Anefac (Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade). Conhecido como o “Oscar da Contabilidade", essa é a única premiação desse tipo no país. A Neoenergia ficou entre as 10 empresas contempladas na categoria receita líquida acima de R$ 8 bilhões, após análise de mais de duas mil demonstrações financeiras de empresas. 

Entre os critérios para chegar às empresas vencedoras estão qualidade e o grau das informações contidas nas demonstrações e notas explicativas, a transparência das informações prestadas, a qualidade e consistência do relatório de administração e a aderência aos princípios contábeis, no exercício do ano anterior à premiação. Para concorrer ao Prêmio não houve inscrição. A regra é seguir as melhores práticas contábeis, num esforço para apresentar o conjunto de informações mais objetivas para o mercado. A cerimônia de entrega do troféu está marcada para o dia 11 de novembro próximo. 

Essa não foi a única conquista obtida pela Neoenergia. A companhia saiu como grande vencedora do Prêmio Smart Customer 2021, que aconteceu na noite de terça-feira, 24. A companhia foi reconhecida como o Case Smart do Ano com o projeto “Chatbot Neoenergia - Assistente Virtual e novas experiências para os clientes”. A conquista é a titulação máxima concedida pela premiação e significa que o case da Neoenergia teve a maior pontuação dentre todos do evento. O mesmo projeto obteve o Ouro na categoria Automação na Experiência com Cliente, consagrando o assistente virtual como o destaque da noite. A companhia ainda recebeu o Bronze com o case “Um Papo Aberto sobre Segurança, Transparência e Empatia”, na categoria Comunicação Digital. 

Outro reconhecimento veio na noite de segunda-feira, 23, quando a Neoenergia ficou no TOP 50 Open Corps e TOP 2 Energias Renováveis do Ranking 100 Open Startups 2021, iniciativa que reconhece as corporações líderes em open innovation com startups. Na mesma noite, a Neoenergia foi reconhecida com a titulação prata no Prêmio ClienteSA 2021 na categoria Líder em projeto de gestão de clientes pelo case “Chatbot Neoenergia - Assistente Virtual e novas experiências para os clientes”. Esse é o terceiro ano consecutivo em que a Neoenergia conquista um resultado positivo no Prêmio Cliente SA. Em 2019, a companhia recebeu titulação ouro com o case ‘O cliente é tudo pra gente’ na categoria Visionário. O título rendeu à companhia um lugar no Prêmio Latam 2020, no qual conquistou a categoria ouro de Melhor Estratégia de Operação Direcionada ao Cidadão. Já no Prêmio Cliente SA 2020, a conquista foi pelo case Central da Experiência do Cliente. ​​​​​

As conquistas obtidas com o assistente virtual são resultado de diversos investimentos que a Neoenergia tem feito de forma a melhorar a experiência dos clientes, presentes no centro do negócio da companhia. Isso pôde ser visto no marco obtido em julho de 2021, quando o chatbot alcançou 10 milhões de atendimentos. Ao total, são 70 serviços que podem ser acessados de forma prática e acessível no WhatsApp e no Facebook de forma automática pelos mais de 15 milhões de clientes, como religação, 2ª via da fatura e aviso de falta de energia. Todas as entregas do assistente virtual fazem parte do Conexão Digital​, considerado o mais importante projeto de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)​ brasileiro com foco no cliente, regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). 

Papo Aberto 

A vitória obtida pela Neoenergia no Prêmio Smart Customer com o projeto Papo Aberto veio depois que a companhia estabeleceu três grandes valores de comunicação: empatia, transparência e segurança. Eles são aplicados em todas as comunicações da companhia, sejam elas digitais ou não, e foram definidos como os pilares que representam a identidade da empresa e como a mensagem deve ser passada aos clientes. A partir daí, foram realizadas diversas iniciativas, em canais como redes sociais e SMS, de forma a reforçar esses valores no atendimento aos clientes. 

Um exemplo das ações realizadas dentro do projeto é a Dona Néia​, influenciadora da Neoenergia que fala sobre segurança com a rede elétrica nos canais digitais como Instagram e Facebook. Além disso, existe o programa Papo Aberto, conteúdo no qual colaboradores da Neoenergia respondem dúvidas dos clientes enviadas pelas redes sociais, em um formato de vídeo tutorial, com informações simples e acessíveis. O programa, que traz um lado humanizado para a comunicação, contabiliza 31 milhões de impressões nas redes sociais em um ano. 

Ranking 100 Open Startups 

A premiação Ranking 100 Open Startups 2021, que aconteceu na segunda-feira, 23 de agosto, reconhece as corporações líderes em open innovation com startups. Para o ranking, foram submetidos diversos projetos de todos os negócios da Neoenergia realizados com colaboração de startups. A companhia se destacou entre mais de 3,3 mil empresas inscritas. O resultado reconhece a atuação da Neoenergia de modo a gerar valor para a empresa, desenvolver o ecossistema de inovação no país e fortalecer as melhores práticas nas áreas de tecnologia e energias renováveis. 

Entre os projetos que colaboram para esse resultado está o Zona Limpa, realizado em parceria com a startup Pixforce. A iniciativa se trata do desenvolvimento de inteligência artificial para detecção de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e ferramentas nas zonas de manutenção, garantindo a segurança na operação. Outro exemplo é o Corredor Verde, projeto contemplado no programa de P&D da Neoenergia, regulado pela ANEEL, para a implantação da maior eletrovia do país. O projeto, que conta com a parceria da startup Voltbrás, contempla a instalação de 12 eletropostos entre os estados da Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraíba e Rio Grande do Norte, além de seis pontos de recarga urbanos nas capitais Salvador (BA), Recife (PE) e Natal (RN). ​