El distribuidora del Grupo Neoenergia en Rio Grande do Norte, Cosern​ está en la lista de finalistas del Premio IASC 2018, publicado el lunes pasado (28/1) por la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel). El Premio IASC (Índice de Satisfacción del Consumidor de Aneel) reconoce a los distribuidores mejor calificados según las percepciones de los consumidores residenciales según una encuesta realizada en todo Brasil.

​Cosern es finalista en la categoría de Brasil como la mejor compañía con más de 400 mil consumidores, y compite con Copel (Paraná) y RGE (Rio Grande do Sul). En la categoría Noreste, Cosern disputa con Sulgipe (Sergipe) y Energisa Borborema (Campina Grande). En la última edición del Premio IASC, celebrado en febrero de 2018, el distribuidor ocupó el tercer lugar en el Noreste y el décimo en Brasil. El concesionario Potiguar alcanzó una calificación final de 66.25, por encima del promedio del Nordeste (61.08) y el promedio brasileño (62.28). 

 

Para clasificar a las mejores empresas para competir por el premio, Annel formula una encuesta basada en los criterios percibidos por consumidor, en relación al costo, o sea, a la cantidad que paga y el beneficio que recibe. Entonces, compilando las compañías ganadoras, la agencia reúne una lista de todos los distribuidores mejor calificados. Según la encuesta, Cosern tiene hoy la tarifa más barata en todo el Noreste (R$ 0,48081 por kWh) y la segunda más barata en Brasil. 

 

Basado en la encuesta de preguntas, Annel también evalúa la calidad del servicio recibido por el consumidor. La energía distribuida por Cosern, por ejemplo, a lo largo de 2018,  estuvo disponible el 99.87% del tiempo, a favor del consumidor Potiguar.

El director-presidente de Cosern, Luiz Antonio Ciarlini, cree que el reconocimiento del consumidor y el buen servicio son esenciales para cualquier empresa. "Es un honor para nosotros estar entre los tres primeros en el Noreste y esto sólo aumenta nuestra responsabilidad con los potiguares", dice Ciarlini. 

 

La encuesta fue realizada por la empresa Praxian Business & Marketing Specialists, del 17 de septiembre al 14 de diciembre de 2018. Se entrevistó a un total de 23,446 consumidores residenciales en sus hogares, de 608 municipios atendidos por 92 distribuidores, 54 concesionarios y 38 comisionistas de permisos. 

 

La ceremonia de entrega del Premio IASC 2018 está programada para el 25 de febrero, a las 4 pm, en la sede de Aneel en Brasilia. En los premios, se entregarán trofeos, certificados y un sello a los ganadores, quienes podrán usar la marca en el material promocional de cada empresa.

COMPRENDA EL ÍNDICE DE ANEEL

Lanzado anualmente por Aneel desde 2000, el IASC retrata el grado de satisfacción del consumidor con respecto a la calidad de los servicios prestados por los distribuidores de electricidad y tiene como objetivo estimular la búsqueda de una mejora continua. 

 

Desde abril de 2017, con base en los Procedimientos de Regulación Proretical - Proret, la variación anual del IASC ha sido parte del componente de calidad del factor X en las revisiones tarifarias periódicas de las consecionarias de servicios públicos de distribución de energía eléctrica.