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Neoenergia atinge a marca de 55 milhões de atendimentos via Whatsapp
Pioneira na plataforma desde 2020, companhia oferece vários serviços pelo canal
como solicitação de segunda via de contas de luz, consulta de débitos e negociação de dívidas
Rio de Janeiro, 24 de agosto de 2023
A Neoenergia utiliza soluções digitais na sua estratégia de aprimorar o relacionamento com os clientes. Pioneira, desde 2020, na utilização do Whatsapp, a companhia atingiu a marca de 55 milhões de atendimentos, o que corresponde a 28% das demandas de todos os canais. O resultado foi apresentado nesta quarta-feira (23) no evento em São Paulo promovido pela Meta, empresa que administra o Whatsapp.
“Nossa estratégia é ter o cliente no centro das nossas decisões. Portanto, toda melhoria visa a garantir que ele sempre se beneficie. Buscamos também estabelecer uma comunicação com o cliente mais humana e personalizada, simplificando o processo de atendimento e tornando a experiência ainda mais agradável, antecipando as necessidades dos clientes e trazendo melhorias na sua satisfação”, afirmou Renato Suplicy, gerente corporativo de Estratégia e Serviços Digitais.
Em sua palestra, o executivo salientou que a Neoenergia passou a oferecer o Whatsapp para alcançar uma conexão mais humana com seus 16,2 milhões de clientes atendidos pelas cinco distribuidoras na Bahia, Distrito Federal, Mato Grosso do Sul, Pernambuco, Rio Grande do Norte e São Paulo.
Dentre as diversas opções de serviços oferecidos no atendimento pelo Whatsapp, os mais utilizados pelos clientes são para solicitação de segunda via de fatura, consulta de débito e negociação de dívida. Além da conveniência, praticidade e agilidade para o cliente, a Neoenergia tem a possibilidade de interagir antecipadamente com os consumidores. Dessa forma, a companhia também preveniu mais de 23 mil horas das suas equipes técnicas, que seriam gastas com deslocamentos desnecessários em ocorrências de falta de energia já restabelecida.
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