Economizar os recursos naturais é uma das principais formas de preservar o meio ambiente. Com o objetivo de contribuir com o desenvolvimento sustentável, uma das ações adotadas pela Neoenergia é a fatura digital. A companhia tem estimulado a adesão dos clientes ao novo formato e, apenas entre janeiro e setembro de 2020, mais de 10 milhões de contas de energia foram enviadas por e-mail.
“A fatura digital é uma facilidade para o cliente para receber e acessar a conta de qualquer lugar. E os benefícios vão além disso, porque, com isso, conseguimos reduzir o uso de papel e, portanto, economizar outros recursos que seriam usados no processo de fabricação dele. Indiretamente, os consumidores colaboram muito para a preservação do meio ambiente, por isso, contamos com a ajuda deles para aderir ao serviço ", afirma o superintendente de Processos Comerciais da Neoenergia, Leonardo Moura.
O cadastro para receber a conta de energia em formato digital está disponível para todos os clientes das quatro distribuidoras da companhia – Coelba (BA), Celpe (PE), Cosern (RN) e Elektro (SP e MS). A adesão pode ser feita pelo site das concessionárias e a fatura é recebida por e-mail todo mês, com diversas opções de pagamento, incluindo internet banking, cartão de crédito, PicPay ou o auxílio emergencial, por meio do cartão Virtual Caixa Elo. Desde outubro, para os consumidores atendidos por Coelba, Celpe e Cosern, a Neoenergia passou a oferecer também a opção de solicitar o serviço pelo WhatsApp e receber a conta mensalmente pelo próprio aplicativo.
Os clientes que receberem a fatura por e-mail poderão também fazer o pagamento pelo PIX, a partir de 16 de novembro, quando o novo meio será disponibilizado pelo Banco Central. O QR-Code e o PIX Link estarão na conta simplificada que chega no corpo do e-mail. Basta clicar no link ou apontar a câmera do celular para o código para ser direcionado para o sistema de pagamento, seja com a tecnologia do banco utilizado pelo consumidor ou carteira digital.
Para estimular a adesão à fatura digital e, consequentemente, economizar papel e recursos naturais na impressão das contas, a Neoenergia tem realizado diversas ações. Uma das ações é a Promoção Energia para Recomeçar em que os consumidores podem receber até R$ 400 mil em prêmios e os clientes que recebem a conta em formato digital têm mais chances de ganhar os sorteios. O cadastro na promoção pode ser feito pelo site www.energiapararecomecar.com.br.
A fatura digital integra o Conexão Digital, considerado o mais importante projeto de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) do setor elétrico com foco no cliente. A iniciativa foi lançada em março e a modernização do atendimento foi acelerada pela pandemia de covid-19, para oferecer maior segurança aos consumidores. Além desse serviço, destacam-se a autoleitura do consumo de energia, o uso de assistente virtual para atendimentos por WhatsApp e Facebook e a plataforma de negociação de débitos, em que os clientes podem parcelar faturas atrasadas no boleto ou em até 12 vezes no cartão de crédito, disponível no site da distribuidora.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Site e Whatsapp
Coelba: www.coelba.com.br | (71) 3370-6350
Celpe: www.celpe.com.br | (81) 3217-6990
Elektro: www.elektro.com.br | (19) 2122-1696
Cosern: www.cosern.com.br | (84) 3215-6001
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