15/06/2020

Pandemia expande serviço de autoleitura para todos os clientes da Neoenergia

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Os clientes da Neoenergia, uma das principais empresas do setor elétrico do Brasil, atendidos pelas distribuidoras Coelba (BA), Celpe (PE) e Cosern (RN), passam a contar, a partir desta segunda-feira (15/6), com o serviço de autoleitura, até então oferecidos aos consumidores da Elektro (SP/MS). Com a expansão, todos os 14 milhões de clientes da companhia serão beneficiados. A medida é uma das ações adotadas pela Neoenergia para contribuir com a prevenção ao novo coronavírus, já que evita a presença física dos funcionários em residências e comércios que possuem o medidor na área interna.

“Neste momento de isolamento social, a autoleitura é mais um serviço digital oferecido pela Neoenergia, possibilitando ao cliente informar o seu consumo para fins de faturamento, sem a necessidade do deslocamento de um profissional da distribuidora ao local. Basta informar a leitura na área de serviços do site de cada uma das nossas distribuidoras no dia que antecede a  data prevista a próxima visita do leiturista em sua residência, descrita na fatura de energia do mês anterior", diz diz Rosane Patarra, gerente de Leitura da Neoenergia. “Importante que o cliente também aproveite e realize o cadastro da sua fatura para recebimento por e-mail. Esta ação reduz a necessidade de manuseio das contas de papel, e ainda contribui para o meio ambiente", explica.

Essa ação facilita, ainda, o faturamento dos estabelecimentos que estão fechados por conta da quarentena e que, seguindo determinações da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), podiam ser tarifados pela média de consumo dos últimos 12 meses. “Com a autoleitura será possível faturar pelo consumo realizado e indicado pelo cliente", diz Renato Suplicy, gerente de Estratégia e Serviços Digitais da Neoenergia. “Trata-se de mais uma ação pensada para facilitar a vida dos nossos consumidores alinhada à estratégia de transformação digital", reforça o executivo.

COMO MEDIR O CONSUMO DE ENERGIA

Para enviar os dados, o cliente deverá acessar o site da sua distribuidora (Coelba, Celpe, Cosern) e, no espaço de serviços, acessar a opção Consumo e Fornecimento. Na sequência, clicar em Informação de Leitura. Será preciso digitar o número da conta-contrato, informar a data que visualizou a leitura do medidor, e digitar a leitura descrita no medidor. Em seguida, só clicar em “solicitar", e receber o seu protocolo.

PREVENÇÃO À COVID-19 ENTRE OS LEITURISTAS

Como medidas adicionais para prevenção neste período, a Neoenergia adotou ações como a obrigatoriedade do uso de máscaras e do uso de álcool em gel, além de uma solução de água e sabão para a higiene das mãos, materiais que são repostos ao longo do dia pelos coordenadores. Os profissionais passam periodicamente por treinamentos, atualmente em formato virtual, e são orientados a não ter contato físico e a manter um distanciamento adequado dos clientes. Os equipamentos para registrar a leitura e imprimir a fatura são de uso pessoal e são higienizados com frequência.

DIGITALIZAÇÃO SOLIDÁRIA: DÉBITO EM CONTAS E FATURA POR E-MAIL

Pensando na máxima segurança e comodidade dos seus clientes, a Neoenergia também expandiu serviços e canais digitais durante a pandemia, estimulando os clientes a ficarem em casa. Uma das iniciativas recentes foi o lançamento do Digitalização Solidária, projeto que estimula a adesão dos consumidores aos serviços de Débito Automático e Fatura por E-mail. Com isso, a empresa irá doar para instituições de amparo social até R$ 5 por cliente que aderir aos serviços – o potencial da campanha é de R$ 5,6 milhões em arrecadação.


Esta iniciativa faz parte da resposta do grupo Iberdrola ao Coronav​írus​.

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