A Neoenergia, uma das maiores empresas do setor de energia do país, lançou nesta quinta-feira (5/3) o mais importante projeto brasileiro de pesquisa e desenvolvimento (P&D) com foco no cliente do setor elétrico. Com investimento de R$ 127 milhões, o Conexão Digital modernizará os processos e jornadas dos clientes, criará e integrará os novos canais de atendimentos para os 14 milhões de consumidores das suas quatro concessões (Coelba-BA, Celpe-PE, Cosern-RN e Elektro-SP). O projeto prevê oferta de 115 produtos que serão utilizados de forma interativa com lançamentos constantes ao longo de 42 meses.
“O setor elétrico passa por uma grande transformação e a Neoenergia é pioneira na implantação do novo paradigma de relacionamento do cliente. O nosso objetivo é que o cliente perceba que para nós ele realmente é importante. Esta é uma visão de todos nós na Neoenergia", afirmou o CEO da Neoenergia, Mario Ruiz-Tagle.
O Conexão Digital tem como base três pilares: modernização da jornada dos clientes, desenvolvimento integrado de soluções digitais e a inclusão digital. A iniciativa trará uma série de benefícios ao consumidor: melhoria em suas experiências e um atendimento mais eficiente, por exemplo.
“Remodelamos a central de relacionamento com os clientes com o Espaço Conexão, que nos permite colocar o cliente no centro dos nossos negócios e criando um movimento de aproximação e engajamento com os consumidores", explicou o Superintendente Corporativo de Relacionamento com o Cliente, Sebastião Elias.
Para a empresa, também haverá benefícios com o aumento de autosserviços, redução de custos e melhoria na qualidade de serviço. “Novos produtos, novos processos, novas tecnologias e todas as eficiências previstas neste projeto permitirão à Neoenergia fortalecer a cultura centrada no cliente, de forma continua, crescente e sustentável", afirma Renato Suplicy, Gerente Corporativo de Estratégia e Serviços Digitais.
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