O atendimento digital veio para
ficar e a pandemia da Covid-19 acelerou esse movimento de interação entre
empresas e consumidores de diferentes formas. Com o objetivo de oferecer mais
facilidades aos clientes, a Neoenergia lança o serviço, inédito no setor
elétrico, para cadastro da fatura digital pelo assistente virtual no Whatsapp.
A novidade já está disponível para os clientes das distribuidoras Coelba (BA),
Celpe (PE) e Cosern (RN), com previsão de chegada na Elektro (SP e MS) em
dezembro. Com a inovação, a empresa se alinha a tendência de integrar novos
meios de pagamento como o PIX, sistema criado pelo Banco Central que será
lançado no dia 16 de novembro em todo o país, sendo disponibilizado pela Neoenergia na mesma data.
O serviço de cadastro da fatura
digital continua disponível no site das distribuidoras e lojas físicas e, em
novembro, será disponibilizado também via SMS. A inovação pelo Whatsapp vem
acrescentar mais uma facilidade, reforçando uma tendência que já vem sendo
observada pela Neoenergia. Entre fevereiro e agosto de 2020, houve um
crescimento de 233% na quantidade de operações com cartão de crédito. No mesmo
período, o acesso ao aplicativo da Neoenergia também cresceu: 121%. Já quando
se analisa somente maio, mês com um dos maiores níveis de adesão ao isolamento
social no Brasil, a empresa registrou que 37% dos clientes usaram os canais
digitais para pagamento da fatura.
COMO FUNCIONA
“A fatura digital traz comodidade
aos clientes no que se refere ao recebimento da fatura em uma ferramenta
acessível como o Whatsapp. É importante ressaltar os ganhos com o reforço da
segurança diante da COVID-19, devido à preservação do distanciamento social, e
aos benefícios ambientais como a diminuição de impressão de papeis”, afirma o
supervisor de Soluções de Mensageria da Neoenergia, Mateus Prates.
Para acessar a novidade, basta
enviar uma mensagem para o Whatsapp da distribuidora e escolher a opção Fatura
Digital. A partir daí, é possível fazer o cadastro gratuito para receber a
conta por e-mail ou pelo próprio WhatsApp. Ao optar receber pelo celular, a
fatura é enviada diretamente no aplicativo todo mês.
Além disso, o cliente poderá
fazer o cadastro direto no Whatsapp para receber a fatura digital no e-mail.
Nesse caso, a conta chega no endereço eletrônico informado já integrada ao novo
meio de pagamento PIX, disponível a partir do dia 16 de novembro para todos os
clientes da Neoenergia que recebem a fatura de energia por e-mail.
O novo sistema vai estar
acessível na conta simplificada que chega no corpo da mensagem, onde estará o
QR-Code e o PIX Link que direcionam para pagamento via PIX. Basta apontar a
câmera do celular para o código ou clicar no link que a tecnologia encaminha diretamente
para o sistema de pagamento utilizado pelo cliente, seja através da conta em
banco ou pela carteira digital.
A iniciativa integra o ConexãoDigital, considerado o mais importante projeto de Pesquisa e Desenvolvimento do
setor elétrico com foco no cliente. “Através dos canais digitais, a
Neoenergia tem a possibilidade de interagir com o cliente de forma mais próxima
e fluida, em uma ferramenta que está presente no cotidiano das pessoas, com
todas as informações que elas precisam a respeito dos nossos serviços. Além de
abrir a oportunidade para novas formas de pagamento, o meio virtual cria novas
e melhores experiências aos clientes”, declara o gerente corporativo de
Estratégia e Serviços Digitais da Neoenergia, Renato Suplicy.
TENDÊNCIAS EM NOVOS MEIOS DIGITAIS DE PAGAMENTO
O lançamento do cadastro da
fatura digital por Whatsapp e a incorporação do PIX como mais uma facilidade na
hora de pagar a conta de energia elétrica, são tendências que a Neoenergia
disponibiliza ao oferecer meios digitais de pagamento aos clientes. O movimento
foi acelerado durante a pandemia de Covid-19 de forma a oferecer maior
segurança aos clientes.
Entre as novidades lançadas,
neste ano, está a plataforma de negociação de dívidas. O acesso é feito pelo
site de cada distribuidora, no qual é possível pagar a fatura em até 12x no
cartão de crédito, parcelar faturas vencidas no boleto (a partir de três
faturas em aberto) e usar o auxílio emergencial para efetuar o pagamento
através do cartão Virtual Caixa Elo. A outra novidade lançada recentemente é a
integração com o Pic Pay, que permite o uso do cartão de crédito e carteira
digital para quitar a conta de energia elétrica.
“A Neoenergia foi pioneira no
lançamento de diversos serviços, como o pagamento por cartão de crédito e uso
do auxílio emergencial, saindo na frente, mais uma vez, com a oferta do PIX no
mesmo dia do lançamento pelo Banco Central”, relata a gerente de
Arrecadação da Neoenergia, Renata Farias. Ela aproveita para destacar a
promoção Energia para Recomeçar, que sorteará cerca de R$ 400 mil em prêmios
para consumidores com as contas em dia. Para participar, basta acessar o site www.energiapararecomecar.com.br
e efetuar o cadastro. O consumidor que optar pelo recebimento da fatura por
e-mail terá mais um número e quem fizer o pagamento se cadastrando no débito
automático e/ou utilizando internet banking ou a rede credenciada das
distribuidoras, receberá um terceiro número.
Para o superintendente de
Processos Comerciais da Neoenergia, Leonardo Moura, a digitalização é um
dos principais caminhos que a companhia tem seguido. “Todo o ambiente de
pagamento está entrando em uma nova era e a Neoenergia evolui na mesma medida.
Assim, temos acelerado a transformação digital no setor elétrico com o intuito
de oferecer um atendimento que favoreça a jornada do cliente. Além disso, ainda
estamos em um momento de pandemia e a aderência aos serviços digitais reforça a
segurança”, conclui.
CANAIS DE ATENDIMENTO DA NEOENERGIA
Site e Whatsapp
Coelba www.coelba.com.br | (71) 3370-6350
Celpe www.celpe.com.br | (81) 3217-6990
Elektro www.elektro.com.br | (19) 2122-1696
Cosern www.cosern.com.br | (84) 3215-6001
Esta iniciativa faz parte da resposta do grupo Iberdrola ao Coronavírus.
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