23/10/2020

Serviço pioneiro da Neoenergia cadastra e entrega fatura digital por Whatsapp

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O atendimento digital veio para ficar e a pandemia da Covid-19 acelerou esse movimento de interação entre empresas e consumidores de diferentes formas. Com o objetivo de oferecer mais facilidades aos clientes, a Neoenergia lança o serviço, inédito no setor elétrico, para cadastro da fatura digital pelo assistente virtual no Whatsapp. A novidade já está disponível para os clientes das distribuidoras Coelba (BA), Celpe (PE) e Cosern (RN), com previsão de chegada na Elektro (SP e MS) em dezembro. Com a inovação, a empresa se alinha a tendência de integrar novos meios de pagamento como o PIX, sistema criado pelo Banco Central que será lançado no dia 16 de novembro em todo o país, sendo disponibilizado pela Neoenergia na mesma data.

O serviço de cadastro da fatura digital continua disponível no site das distribuidoras e lojas físicas e, em novembro, será disponibilizado também via SMS. A inovação pelo Whatsapp vem acrescentar mais uma facilidade, reforçando uma tendência que já vem sendo observada pela Neoenergia. Entre fevereiro e agosto de 2020, houve um crescimento de 233% na quantidade de operações com cartão de crédito. No mesmo período, o acesso ao aplicativo da Neoenergia também cresceu: 121%. Já quando se analisa somente maio, mês com um dos maiores níveis de adesão ao isolamento social no Brasil, a empresa registrou que 37% dos clientes usaram os canais digitais para pagamento da fatura.

COMO FUNCIONA

“A fatura digital traz comodidade aos clientes no que se refere ao recebimento da fatura em uma ferramenta acessível como o Whatsapp. É importante ressaltar os ganhos com o reforço da segurança diante da COVID-19, devido à preservação do distanciamento social, e aos benefícios ambientais como a diminuição de impressão de papeis”, afirma o supervisor de Soluções de Mensageria da Neoenergia, Mateus Prates.

Para acessar a novidade, basta enviar uma mensagem para o Whatsapp da distribuidora e escolher a opção Fatura Digital. A partir daí, é possível fazer o cadastro gratuito para receber a conta por e-mail ou pelo próprio WhatsApp. Ao optar receber pelo celular, a fatura é enviada diretamente no aplicativo todo mês.

Além disso, o cliente poderá fazer o cadastro direto no Whatsapp para receber a fatura digital no e-mail. Nesse caso, a conta chega no endereço eletrônico informado já integrada ao novo meio de pagamento PIX, disponível a partir do dia 16 de novembro para todos os clientes da Neoenergia que recebem a fatura de energia por e-mail. 

O novo sistema vai estar acessível na conta simplificada que chega no corpo da mensagem, onde estará o QR-Code e o PIX Link que direcionam para pagamento via PIX. Basta apontar a câmera do celular para o código ou clicar no link que a tecnologia encaminha diretamente para o sistema de pagamento utilizado pelo cliente, seja através da conta em banco ou pela carteira digital.

A iniciativa integra o ConexãoDigital, considerado o mais importante projeto de Pesquisa e Desenvolvimento do setor elétrico com foco no cliente. “Através dos canais digitais, a Neoenergia tem a possibilidade de interagir com o cliente de forma mais próxima e fluida, em uma ferramenta que está presente no cotidiano das pessoas, com todas as informações que elas precisam a respeito dos nossos serviços. Além de abrir a oportunidade para novas formas de pagamento, o meio virtual cria novas e melhores experiências aos clientes”, declara o gerente corporativo de Estratégia e Serviços Digitais da Neoenergia, Renato Suplicy.

TENDÊNCIAS EM NOVOS MEIOS DIGITAIS DE PAGAMENTO

O lançamento do cadastro da fatura digital por Whatsapp e a incorporação do PIX como mais uma facilidade na hora de pagar a conta de energia elétrica, são tendências que a Neoenergia disponibiliza ao oferecer meios digitais de pagamento aos clientes. O movimento foi acelerado durante a pandemia de Covid-19 de forma a oferecer maior segurança aos clientes.

Entre as novidades lançadas, neste ano, está a plataforma de negociação de dívidas. O acesso é feito pelo site de cada distribuidora, no qual é possível pagar a fatura em até 12x no cartão de crédito, parcelar faturas vencidas no boleto (a partir de três faturas em aberto) e usar o auxílio emergencial para efetuar o pagamento através do cartão Virtual Caixa Elo. A outra novidade lançada recentemente é a integração com o Pic Pay, que permite o uso do cartão de crédito e carteira digital para quitar a conta de energia elétrica.

“A Neoenergia foi pioneira no lançamento de diversos serviços, como o pagamento por cartão de crédito e uso do auxílio emergencial, saindo na frente, mais uma vez, com a oferta do PIX no mesmo dia do lançamento pelo Banco Central”, relata a gerente de Arrecadação da Neoenergia, Renata Farias. Ela aproveita para destacar a promoção Energia para Recomeçar, que sorteará cerca de R$ 400 mil em prêmios para consumidores com as contas em dia. Para participar, basta acessar o site www.energiapararecomecar.com.br e efetuar o cadastro. O consumidor que optar pelo recebimento da fatura por e-mail terá mais um número e quem fizer o pagamento se cadastrando no débito automático e/ou utilizando internet banking ou a rede credenciada das distribuidoras, receberá um terceiro número.

Para o superintendente de Processos Comerciais da Neoenergia, Leonardo Moura, a digitalização é um dos principais caminhos que a companhia tem seguido. “Todo o ambiente de pagamento está entrando em uma nova era e a Neoenergia evolui na mesma medida. Assim, temos acelerado a transformação digital no setor elétrico com o intuito de oferecer um atendimento que favoreça a jornada do cliente. Além disso, ainda estamos em um momento de pandemia e a aderência aos serviços digitais reforça a segurança”, conclui.

CANAIS DE ATENDIMENTO DA NEOENERGIA

Site e Whatsapp

Coelba www.coelba.com.br | (71) 3370-6350

Celpe www.celpe.com.br | (81) 3217-6990

Elektro www.elektro.com.br | (19) 2122-1696

Cosern www.cosern.com.br | (84) 3215-6001


Esta iniciativa faz parte da resposta do grupo Iberdrola ao Coronav​írus​.


 

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