La iniciativa propone cambiar el patrón de las relaciones con los clientes mediante el uso de Inteligencia Artificial Generativa (IA)

Neoenergia acaba de ganar el Premio Latam 2025, con la iniciativa 360º Voice of the Customer, un enfoque integrado para mejorar la experiencia de los consumidores con la marca. El proyecto tiene como objetivo liderar un cambio en el área de la experiencia del cliente, impulsado por la Inteligencia Artificial Generativa (IA), que ayude a aumentar la satisfacción de los consumidores en

Reconocida ahora por su excelencia en la ejecución y la obtención de resultados, la Voz del Cliente en 360º se construyó en base a tres pilares: la orientación al cliente y la escucha activa, para brindar una experiencia excepcional; la ventaja competitiva, con el apoyo de herramientas generativas de inteligencia artificial (IA); y el uso de la IA con responsabilidad y seguridad, haciendo de la tecnología un aliado para superar las expectativas de los consumidores.

«Este premio está directamente relacionado con el objetivo de Neoenergia de brindar experiencias excepcionales a todos nuestros clientes. Con este fin, creamos métodos para escucharlos de manera integrada para la construcción de diagnósticos precisos, que dan lugar a planes de acción estratégicos. Y todo el trabajo utiliza esos datos con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial. Estamos satisfechos con este reconocimiento a los esfuerzos de nuestros equipos», explica Evani Montechesi, superintendente de experiencia del cliente

Para proporcionar el más alto nivel de satisfacción del cliente, Neoenergia desarrolló un producto de datos completo, que integra múltiples fuentes de comentarios de los consumidores y combina tecnologías de inteligencia artificial exponencial, con la ayuda de la innovación, en cuatro fases.

La primera de ellas es la visión unificada de la experiencia del cliente, que reúne los comentarios de los consumidores para su seguimiento en una sola plataforma. Luego viene el análisis de sentimientos mediante VADER (Valence Aware Dictionary y Sentiment Reasoner), que clasifica los enfoques

La tercera etapa comprende el modelado de temas con BerTopic, que cataloga y agrupa los comentarios de los clientes. Finalmente, llegamos a la fase de la voz del cliente, Mastemind, en la que es posible generar diagnósticos eficientes y personalizados sobre la experiencia del cliente en cada tema, utilizando modelos transformadores generativos