En asociación con Senai/Cimatec, la compañía crea el programa Lean Office para para optimizar el tiempo de atención al cliente

Para aumentar la calidad y eficiencia del servicio en sus distribuidores​​, centrándose en la satisfacción del cliente y la mejora de procesos, Neoenergia lanza el proyecto Lean Office - Programa de Excelencia en Productividad. La iniciativa, llevada a cabo en colaboración con Senai/Cimatec y desarrollada por empleados de Coelba​ - distribuidor de la empresa que sirve al estado de Bahía, traerá consigo la optimización del tiempo de servicio, con simplicidad de procesos e instalaciones para el cliente.

Las mejoras realizadas a través de la iniciativa fueron responsables de la reducción significativa de los plazos de las solicitudes realizadas. El proceso de envío de correo, por ejemplo, que anteriormente podía tardar hasta 24 horas en completarse, ahora tiene un tiempo de finalización de hasta 10 minutos, lo que representa una mejora de más del 99%. A partir de la aplicación de Lean Office hubo un avance en el tiempo de finalización de las solicitudes en varios procesos, con índices de efectividad similares a los registrados en el envío de las correspondencias. Así, la empresa obtuvo ganancias en el uso del tiempo y en el trabajo involucrado, permitiendo una mayor agilidad y eficiencia en las actividades realizadas.

Entre las iniciativas se encuentran la revisión y simplificación de los procesos, centrándose en la reducción de actividades excesivas y plazos de respuesta al cliente, la mejora de la calidad del servicio, mediante la creación de material de apoyo para la consulta y el calendario de transferencia semanal de procedimientos y directrices. También se realizaron mejoras en el sistema de monitoreo, lo que permitió el seguimiento de la tasa de retorno a la tienda y los cambios en los flujos, lo que disminuye el esfuerzo del consumidor en su desplazamiento. El proyecto también trabaja con el incentivo a la relación digital en las plataformas online de la compañía, buscando nuevas posibilidades en el sitio.

Mediante el uso de técnicas de mejora continua, el equipo del programa mapeó los servicios más críticos observando el progreso y los movimientos de cada servicio. Por lo tanto, fue posible identificar y reestructurar la forma en que se prestaban los servicios en el modelo antiguo. Con la adopción masiva de las nuevas estrategias, se espera que aproximadamente 21.600 clientes se beneficien anualmente. La compañía continúa mapeando nuevas oportunidades e implementando acciones, buscando más agilidad y calidad para promover una experiencia cada vez mejor para los consumidores.​