Neoenergia, empresa del grupo Iberdrola, lanza su nueva campaña centrada en generar confianza y reforzar la relación con los clientes. La iniciativa forma parte de un ciclo de comunicación que sitúa al cliente en el centro de las decisiones de la empresa y refuerza la plataforma de marca «Más por ti», que va más allá de un eslogan publicitario para reflejar la actitud y el compromiso de la empresa con sus más de 17 millones de clientes , lo que representa una población de más de 40 millones de personas. La empresa cuenta con cinco concesiones de distribución de energía en Bahía, Pernambuco, Río Grande del Norte, en regiones del interior de São Paulo y Mato Grosso del Sur, además del Distrito Federal.

Creada por Propeg, la campaña parte de una de las relaciones de confianza más genuinas de la vida cotidiana: el vínculo entre una persona ciega y su perro guía. La narrativa utiliza esta metáfora para representar la presencia constante de Neoenergia en la vida de las personas, mostrando que, aunque la energía sea a menudo invisible, está presente en todo momento, especialmente en los momentos más importantes.

Por su parte, en el anuncio de audio, desarrollado para la radio y las plataformas digitales, el protagonismo recae en la relación entre padre e hija. La energía acompaña una escena sencilla y emotiva de la vida cotidiana, sirviendo de telón de fondo para la construcción de la confianza y los recuerdos. La niña se entrega al momento con la certeza de que su padre estará ahí para apoyarla, lo que refuerza el mensaje de que Neoenergia estará presente.

«La confianza se construye día a día, a través de las experiencias que ofrecemos a nuestros clientes. Esta campaña transmite ese compromiso de forma sensible y auténtica. “Más por ti” no es solo el lema de nuestra comunicación, sino la expresión de cómo pretendemos actuar cada día: situando al cliente en el centro de las decisiones y fortaleciendo una relación basada en el compromiso, la presencia y la seguridad», afirma Lorenzo Perales, director de Marketing de Neoenergia.

Construcción continua de la confianza

El vídeo, pieza principal de la campaña (véalo aquí), sigue el recorrido de una persona ciega junto a su perro guía por la ciudad hasta llegar a casa. Al encender y apagar la luz, el gesto conecta simbólicamente esta relación de presencia y confianza con el papel de Neoenergia en el día a día de los brasileños.

La emoción del vídeo se ve amplificada por la banda sonora «Os Cegos do Castelo», una composición de Nando Reis, lo que refuerza la estrategia de Neoenergia de utilizar voces que representan la diversidad y la cultura brasileña para ampliar la conexión con el público. Esta elección da continuidad a campañas anteriores que contaron con artistas como Alceu Valença, Carlinhos Brown y BaianaSystem, consolidando un lenguaje de marca basado en la emoción, la cercanía y la identidad brasileña.

La campaña forma parte de una estrategia continua de construcción de marca, en la que Neoenergia busca ir más allá de la prestación de servicios esenciales para consolidar una relación de confianza con sus clientes. A través de la plataforma «Mais por ti», la empresa reafirma su compromiso de estar presente en la vida de las personas, ofreciendo no solo energía, sino también atención, seguridad y cercanía.

El cliente en el centro de la comunicación

Más allá de las palabras, Neoenergia sitúa al cliente en el centro con acciones concretas. Para estrechar las relaciones, la empresa creó, en 2024, una Dirección de Experiencia del Cliente. Además, se están modernizando todas las tiendas de atención presencial de la empresa. Hasta la fecha, 107 del total de 122 ya están listas. La aplicación también se ha modernizado y ahora centraliza 40 funcionalidades.

El año pasado, la empresa también inauguró el Centro Táctico de Relación con el Cliente (CTR), creado para garantizar un seguimiento de 360º de la atención al cliente. Este espacio funciona como una sala de mando y permite el seguimiento en tiempo real del 100 % de las operaciones en todos los frentes de atención al cliente, incluidos los canales digitales, telefónicos y las tiendas físicas de las cinco distribuidoras.

Con el apoyo de paneles de control e indicadores actualizados en tiempo real, el CTR permite identificar rápidamente cualquier fluctuación en la atención al cliente, anticipar las demandas, alertar a las áreas responsables y actuar con agilidad para minimizar los impactos. La actuación es proactiva, lo que garantiza la accesibilidad y la coherencia en todos los puntos de contacto con los clientes.

La proximidad también se ve impulsada por una estrategia de comunicación proactiva aliada a la transformación digital. Solo en el primer semestre de 2026, se enviaron 53 millones de comunicaciones activas, incluidos avisos de cortes programados y actualizaciones sobre nuevas conexiones. Además, la atención a través de canales digitales accesibles, como la aplicación, WhatsApp y la oficina virtual, concentró el 95,25 % de los servicios prestados en 2025.

El enfoque en la relación con el cliente se refleja directamente en la satisfacción del consumidor. Prueba de ello es el resultado obtenido en el Índice ANEEL de Satisfacción del Consumidor (IASC), que registró un crecimiento del 9 % al comparar los datos de 2024 y 2025.

Estrategia multicanal

La campaña 360 prevé la presencia en televisión, plataformas digitales, prensa escrita y publicidad exterior en todas las ciudades donde Neoenergia tiene concesión – Neoenergia Coelba (Bahía), Neoenergia Pernambuco, Neoenergia Cosern (Río Grande del Norte), Neoenergia Brasília, Neoenergia Elektro (São Paulo y Mato Grosso del Sur).

Ficha técnica

TÍTULO: Perro guía

CLIENTE: Neoenergia

PRODUCTO: Institucional

PRIMERA FECHA DE DIFUSIÓN: 22 de julio de 2026

AGENCIA: Propeg

Director general: Vítor Barros

CONSULTORÍA CREATIVA: Fabio Fernandes

Director de Creación: Hermes Zambini

Director creativo ejecutivo: João Caetano Brasil

JEFE DE ARTE: André Batista

DIRECTORA DE CREACIÓN: Sabrina Mesquita

DIRECTOR DE ARTE: Diogo Pereira

REDACCIÓN: Lucas Borba

ATENCIÓN AL CLIENTE: Michele Estevez | Lorena Amorim

PLANIFICACIÓN: Fernand Alphen | Babi Ferreira | Alice Sampaio

MEDIOS: Felipe Arruda

PRODUCCIÓN: Manuela Peixoto | Lilian Garrido | Gabriel Assis

APROBACIÓN: Lorenzo Perales

PRODUCTORA DE VÍDEO: Aurora Visuals

DIRECCIÓN: Pedro Giomi

PRODUCCIÓN EJECUTIVA: Sebastián Hall

AYUDANTE DE PRODUCCIÓN EJECUTIVA: Natacha Orlando

AYUDANTE DE DIRECCIÓN I: Nicoly Cruvinel

AYUDANTE DE DIRECCIÓN II: Luiza Matravolgyi

COORDINACIÓN DE PRODUCCIÓN: Larissa Quícoli

ASISTENTES DE COORDINACIÓN DE PRODUCCIÓN: Carol Borges y Clarice

VESTUARIO: Bruno Correia

SELECCIÓN DE REPARTO: Cinthia y Laercio

MONTAJE: Allex Deraco

POSTPRODUCCIÓN: Luiz Bicudo

IA: Marcelo Brandão

PRODUCTORA DE SONIDO: Satelite Audio

DIRECCIÓN MUSICAL: Roberto Coelho | Hurso Ambrifi

ATENCIÓN AL CLIENTE: Fernanda Costa | Renata Schincariol | Daniel Chasin | Karen Nakamura

Producción musical: Roberto Coelho | Hurso Ambrifi | Daniel Iasbeck | Koitty | Alexandre Avicena | Luna França

POSTPRODUCCIÓN: Vithor Moraes | Arthur Dossa | Andre Giannini | Esteban Romero

COORDINACIÓN DE PRODUCCIÓN: Camila Guedes | Letícia Oliveira