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Presente en la vida cotidiana del cliente

Como forma de fortalecer su relación cada vez más estrecha con sus 17 millones de clientes, cerca de 40 millones de personas en total, Neoenergia refuerza el hecho de estar al lado de sus consumidores en cada momento de su día. La empresa está destacando una serie de iniciativas y servicios centrados en los brasileños para mantener su compromiso en las áreas de concesión donde opera.

Todos los días, el consumidor está en el centro de sus operaciones y la electricidad es esencial para la vida de las personas en muchas situaciones. Por eso, el objetivo de Neoenergia es reforzar esta conexión con su base de clientes y que la empresa sea percibida como un compañero donde quiera y cuando quiera que vaya, como un amigo.

Acciones destacadas

Neoenergia ha ampliado la comunicación vía Whatsapp, con información sobre el suministro de energía, como las desconexiones programadas y los plazos de reconexión en caso de interrupciones. Los clientes también pueden solicitar una segunda copia de su factura de electricidad mediante comandos de voz, para lo que sólo tienen que mantener actualizado su registro.

Los mensajes se transmiten de forma inmediata y segura, sin riesgo de extravío o recepción tardía de la información. WhatsApp es un recurso cotidiano que permite agilizar, facilitar y ofrecer más comodidad a los clientes.

De esta forma, al ampliar la comunicación en la app, la empresa establece una conexión aún más cercana, humanizada, inmediata y eficiente con los consumidores.

Registro actualizado
Conviene recordar que para recibir correctamente la información a través de whatsapp, es importante que el titular de la cuenta de energía mantenga actualizado su registro, especialmente el número de teléfono móvil con el que tiene la aplicación en su teléfono móvil. ¿Quieres utilizar la función? Comprueba tu información y haz los cambios necesarios en tu registro utilizando el botón de abajo.

Además, de aquí a finales de año se modernizarán todas las tiendas presenciales de la empresa en las zonas de concesión de los cinco distribuidores. Hasta el momento, se han modernizado 48. También se ha modernizado la app de Neoenergia, centralizando 40 funciones.

Para incentivar el pago de las facturas a través del PIX y reforzar la rapidez y practicidad de este método, la empresa está realizando una promoción que incluye premios exclusivos para los clientes residenciales que adhieran al formato.

La promoción premiará a 55 clientes en todo el país, que competirán por créditos mensuales de R$250,00 en sus facturas de electricidad durante un año, totalizando R$3.000 en descuentos para cada ganador durante el período, y al final de la campaña, cada distribuidora sorteará un premio por un valor total de R$80.000.

Cuantos más clientes utilicen este método de pago, más posibilidades tendrán de ganar, ya que los números son acumulativos y son válidos tanto para los sorteos mensuales como para el sorteo final, siempre que los consumidores mantengan sus facturas al día.

Comunicación e información activas

Para mantener su compromiso y proximidad con los clientes, la empresa invierte en comunicación activa, facilitando información clave, instalaciones cotidianas, servicios, canales de atención al cliente y mucho más. El objetivo es mantener la conexión y estar presente en los momentos más importantes para los consumidores.

Véase más abajo:

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