Na primeira fase, ação terá orientações sobre a conta de luz do consumidor

Às vésperas do Dia do Consumidor, a Neoenergia lança uma campanha com foco no relacionamento com o cliente para estabelecer uma comunicação ainda mais próxima com base em cinco temas: conta de luz, direitos e deveres, uso eficiente de energia, uso seguro de energia e desligamento programado. A campanha está sendo veiculada nos canais digitais da empresa. Assista aqui.

“O cliente está no centro do nosso negócio. Queremos que o nosso público esteja bem-informado sobre todos os benefícios disponibilizados para ele pela empresa. Dessa forma, tornamos sua experiência ainda mais agradável, antecipando as necessidades dos clientes e trazendo melhorias na sua satisfação”, explica Evani Montechesi, superintendente de Experiência do Cliente da Neoenergia.

Estrelada por colaboradores da Neoenergia e influenciadores digitais, a campanha possui uma linguagem simples e atrativa. Nessa primeira fase, o objetivo é de orientar o cliente a ler corretamente a conta de luz, indicando, por exemplo, os campos sobre o consumo de energia do período e todas as formas de pagamentos disponíveis.

Com foco na qualidade dos serviços prestados aos 16,6 milhões clientes, a empresa criou, no ano passado, uma diretoria exclusivamente dedicada à experiência do cliente. Além disso, todas as lojas para atendimento presencial serão modernizadas até o fim do ano nas áreas de concessão das cinco distribuidoras – Neoenergia Brasília (DF); Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Pernambuco. Até o momento, 55 já estão prontas. Para estreitar ainda mais o relacionamento com o cliente o aplicativo da Neoenergia foi modernizado, passando a centralizar 40 funcionalidades.

Como parte da ação de relacionamento com o cliente, a Neoenergia reforça, também, sobre a importância em manter o cadastro atualizado. Com os dados corretos, os clientes podem receber avisos quando houver desligamento programado, ter mais chance de participar de campanhas promovidas pelas distribuidoras, e ter suas ocorrências atendidas de maneira mais rápida.

Ficha Técnica da Campanha

Videoclipe: Entenda sua Conta de Energia

Cliente: Neoenergia

Agência: Propeg Bahia

Criação: Úrsula Vasconcelos e Pablo Leiro

Atendimento: Ana Thereza Ramos

Produção Executiva: Plínio Uchôa

Diretor de produção: Plínio Uchôa

Diretor-executivo de edição: Chico Machado

Diretor de fotografia: Josicarlos Santana

Assistente de câmera: Wellington Alves

Color grading: Chico Machado