O indicador que afere a qualidade do fornecimento de energia da Coelba apresentou o melhor resultado histórico da distribuidora. Nos últimos 12 meses, o índice que afere a duração média de interrupção por clientes (DEC) alcançou a inédita marca de 11,77 horas. A empresa também quebrou outro recorde em março, atingindo um DEC mensal de 0,83 horas, o menor já registrado na série histórica do mês. O desempenho é 41,5% melhor que o conquistado no mesmo período do ano passado. Na prática, significa que os consumidores baianos contam com um fornecimento mais contínuo e confiável, com menos horas de falta de energia.    

O resultado segue uma tendência de melhora mês a mês. O bom desempenho do indicador é reflexo dos investimentos realizados pela concessionária no sistema elétrico do Estado da Bahia. A Coelba aplicou, no decorrer de 2020, mais de R$ 1,6 bilhão. Os recursos foram destinados principalmente expansão, manutenção, automação e modernização da rede de distribuição de energia.

A distribuidora baiana tem investido em novas tecnologias, capazes de conferir cada vez mais inteligência à rede de distribuição de energia. Os sistemas de automação repercutem diretamente na qualidade do fornecimento, uma vez que permitem em diversas situações restabelecer remotamente a energia, sem a necessidade de deslocamentos de equipes de prontidão. 

Entre outras medidas adotadas que impactam diretamente na melhoria do índice estão as ações de renovação e manutenção preventiva da rede elétrica. No decorrer do ano passado, mais de 131 mil km da rede de distribuição passaram por manutenção, distância equivalente a quatro viagens — ida e volta, de Salvador a China. Nesse mesmo período, foram substituídos preventivamente 4.372 postes, um investimento de R$ 10,3 milhões.  Ao todo, as ações preventivas nos 415 municípios atendidos pela distribuidora somam um investimento de R$ 220,3 milhões.  

As ações de manutenção ainda contemplam a troca de componentes da rede elétrica como isoladores e a substituição de transformadores por equipamentos de maior potência. Todas as ações também integram o plano de investimentos da companhia para o ano de 2021.​

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