A Neoenergia, uma das
maiores empresas do setor de energia do país, lançou,
em 2020, o mais importante projeto brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) com
foco no cliente do setor elétrico. Com investimento de R$ 127 milhões, o Conexão Digital está modernizando os processos e
jornadas dos clientes, criando e integrando novos canais de atendimento para os
mais de 15,5 milhões de clientes das nossas cinco distribuidoras de energia
(Neoenergia Coelba, Neoenergia Pernambuco, Neoenergia Cosern, Neoenergia Elektro e Neoenergia Brasília). O projeto
prevê oferta de 115 produtos que serão utilizados de forma interativa e com
lançamentos constantes ao longo de 42 meses.
O Conexão Digital tem como base três pilares: modernização da
jornada dos clientes, desenvolvimento integrado de soluções digitais e inclusão
digital. A iniciativa traz uma série de benefícios ao consumidor, como melhoria
em suas experiências e um atendimento mais eficiente, por exemplo.
Também haverá benefícios com o aumento de autosserviços, redução
de custos e melhoria na qualidade de serviço. “Novos produtos, novos processos,
novas tecnologias e todas as eficiências previstas neste projeto permitirão à
Neoenergia fortalecer a cultura centrada no cliente, de forma contínua,
crescente e sustentável", afirma Renato Suplicy, Gerente Corporativo de
Estratégia e Serviços Digitais.
Produtos lançados
Entre as iniciativas disponibilizadas, até o momento, estão a
criação de um assistente
virtual para Facebook e Whatsapp, o lançamento
do serviço de autoleitura e de uma plataforma
de negociação de débitos e a possibilidade de uso de reconhecimento
facial para solicitação de nova ligação de energia. A Neoenergia
também foi a primeira do setor elétrico a oferecer o pagamento
de contas via Pix e entregar
faturas por WhatsApp, sempre pensando em levar facilidade, comodidade e inovação
para os nossos clientes.
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