Sobre o Projeto

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A Neoenergia, uma das maiores empresas do setor de energia do país, lançou, este ano, o mais importante projeto brasileiro de pesquisa e desenvolvimento (P&D) com foco no cliente do setor elétrico. Com investimento de R$ 127 milhões, o Conexão Digital modernizará os processos e jornadas dos clientes, criará e também integrará os novos canais de atendimento para os 14 milhões de consumidores das suas quatro concessões (Coelba-BA, Celpe-PE, Cosern-RN e Elektro​-SP). O projeto prevê oferta de 115 produtos que serão utilizados de forma interativa com lançamentos constantes ao longo de 42 meses.

O Conexão Digital tem como base três pilares: modernização da jornada dos clientes, desenvolvimento integrado de soluções digitais e a inclusão digital. A iniciativa trará uma série de benefícios ao consumidor: melhoria em suas experiências e um atendimento mais eficiente, por exemplo.

Também haverá benefícios com o aumento de autosserviços, redução de custos e melhoria na qualidade de serviço. “Novos produtos, novos processos, novas tecnologias e todas as eficiências previstas neste projeto permitirão à Neoenergia fortalecer a cultura centrada no cliente, de forma continua, crescente e sustentável", afirma Renato Suplicy, Gerente Corporativo de Estratégia e Serviços Digitais.

​​PRODUTOS LANÇADOS

Entre as iniciativas disponibilizadas, até o momento, estão a criação de um assistente virtual para Facebook e Whatsapp, o lançamento do serviço de autoleitura e de uma plataforma de negociação de débitos e a possibilidade de uso de reconhecimento facial para solicitação de nova ligação de energia. A companhia foi a primeira do setor elétrico a oferecer o pagamento de contas pelo Pix e de entrega de faturas por WhatsApp, mais uma forma de trazer facilidade, comodidade e inovação para os clientes.

 

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