A Neoenergia, uma das maiores empresas do setor de energia do país, lançou, este ano, o mais importante projeto brasileiro de pesquisa e desenvolvimento (P&D) com foco no cliente do setor elétrico. Com investimento de R$ 127 milhões, o Conexão Digital modernizará
os processos e jornadas dos clientes, criará e também integrará os novos
canais de atendimento para os 14 milhões de consumidores das suas
quatro concessões (Coelba-BA, Celpe-PE, Cosern-RN e Elektro-SP).
O projeto prevê oferta de 115 produtos que serão utilizados de forma
interativa com lançamentos constantes ao longo de 42 meses.
O
Conexão Digital tem como base três pilares: modernização da jornada dos
clientes, desenvolvimento integrado de soluções digitais e a inclusão
digital. A iniciativa trará uma série de benefícios ao consumidor:
melhoria em suas experiências e um atendimento mais eficiente, por
exemplo.
Também haverá
benefícios com o aumento de autosserviços, redução de custos e melhoria
na qualidade de serviço. “Novos produtos, novos processos, novas
tecnologias e todas as eficiências previstas neste projeto permitirão à
Neoenergia fortalecer a cultura centrada no cliente, de forma continua,
crescente e sustentável", afirma Renato Suplicy, Gerente Corporativo de
Estratégia e Serviços Digitais.
PRODUTOS LANÇADOS
Entre as iniciativas disponibilizadas, até o momento,
estão a criação de um assistente virtual para Facebook e
Whatsapp, o lançamento do serviço de autoleitura e de uma plataforma de negociação de débitos e a possibilidade de uso de reconhecimento facial para
solicitação de nova ligação de energia. A companhia foi a primeira do setor
elétrico a oferecer o pagamento de contas pelo Pix e de entrega de faturas por WhatsApp, mais uma forma de trazer facilidade, comodidade e inovação para os
clientes.
