Em alinhamento com as determinações da Agência Nacional de
Energia Elétrica (Aneel) para o enfrentamento da pandemia do coronavírus(Covid-19), a Neoenergia ampliou a disponibilidade de canais digitais e
suspendeu o corte de energia para os mais de 14 milhões de clientes
residenciais em todas as áreas de concessão de suas distribuidoras. A medida
atende à determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e abrange
os estados da Bahia (Coelba), Pernambuco (Celpe), Rio Grande do Norte (Cosern),
interior de São Paulo e cinco municípios do Mato Grosso do Sul (Elektro). A
atividade de corte será suspensa por 90 dias, conforme Resolução Normativa do
órgão regulador, deliberada pela Diretoria da Aneel, nesta terça-feira (24).
Apesar da suspensão excepcional do corte, a Aneel solicitou
que os clientes que tiverem condições de pagar as contas honrem seus
compromissos e, assim, evitem a incidência de encargos. A recomendação da
agência reguladora reforça a importância do setor elétrico para a economia e
para a arrecadação de recursos para os Estados, que utilizam a verba para
implementar políticas públicas e, neste momento, para combater ao coronavírus.
A fatura de energia muitas vezes funciona como meio de arrecadação para
hospitais e instituições beneficentes, que dependem desse recurso para continuar promovendo atendimentos.
Por prestar um serviço essencial à população, as
distribuidoras manterão equipes de prontidão trabalhando initerruptamente para
assegurar o regular fornecimento de energia aos clientes. Nesse sentido, todo o
esforço da Neoenergia e de suas distribuidoras será com a finalidade de
permitir o funcionamento, sobretudo, de hospitais, unidades de saúde,
instituições públicas e privadas, além de contribuir com o conforto e o
bem-estar de milhares de famílias.
Em função da emergência de saúde pública, a Aneel definiu
que as distribuidoras devem evitar a realização de serviços presenciais. Sendo assim, o
envio de faturas de energia poderá ser efetuado por meios eletrônicos, como
e-mails ou disponibilização de códigos de barras por aplicativos. A empresa
orienta seus clientes que cadastrem ou atualizem seus endereços eletrônicos e
solicitem a modalidade de fatura por e-mail, em substituição à entrega
presencial das contas impressas.
Como medida preventiva e alinhada com as orientações do
Ministério da Saúde e da Aneel para combater o avanço do coronavírus, a
Neoenergia já havia determinado o fechamento das lojas de atendimento e
instituiu medidas de isolamento social. Para suprir a demanda dos clientes, a
empresa viabilizou diversas opções de canais digitais para solicitar serviços
comerciais e emergenciais, disponíveis 24 horas por dia, com a mesma qualidade
e rapidez. As distribuidoras também foram autorizadas pela Aneel a realizar
leituras de consumo por média aritmética para evitar a exposição de leituristas
e clientes ao vírus. Outra opção defendida pelo regulador é a realização da
leitura e envio para a empresa pelo próprio consumidor, prática já adotada por
alguns. Todas essas medidas têm a finalidade de contribuir com o isolamento
social e inibir a proliferação do coronavírus.
Esta iniciativa faz parte da resposta do grupo Iberdrola ao Coronavírus.
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