A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) autorizou, desde
o dia 1º de janeiro, o corte de energia por inadimplência de clientes
classificados baixa renda. No entanto, as distribuidoras da Neoenergia
decidiram adotar a ação apenas a partir do próximo dia 25. Os consumidores com
faturas em aberto com as empresas estão sendo reavisados e, portanto, têm a
oportunidade de negociar os débitos durante esta semana e evitar a suspensão do
fornecimento. Como forma de facilitar a quitação de dívidas, a concessionária
está oferecendo condições diferenciadas. Exclusivamente para os clientes baixa
renda, a empresa zerou os juros de financiamento.
Como forma de assegurar mais comodidade e segurança para os
clientes, as condições especiais também estão oferecidas no Portal de Negociação, disponível no site das distribuidoras. No ambiente online, o
usuário encontra uma série de vantagens no pagamento de faturas, tais como
quitação à vista, pagamento integral no débito com o cartão virtual Caixa Elo
(Auxílio Emergencial) ou parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito. Na
negociação, são aceitos os cartões das bandeiras Master, Visa, Hiper, Elo e
Amex. Para utilizar os serviços do portal e ter acesso às opções de
negociação, é necessário realizar o acesso informando o CPF e a conta contrato
do cliente. Depois desse primeiro passo, é possível visualizar o débito e as
condições de pagamento disponíveis. A empresa salienta ainda que as lojas
de atendimento presencial e o atendimento telefônico, também estão preparados
para informar aos clientes a situação do débito e concluírem a negociação.
“O corte de energia é o último recurso utilizado pela empresa,
antes são adotadas todas as medidas administrativas para a quitação da dívida
que o cliente é informado através de carta, SMS, e-mail ou telefone, desde
que estejam atualizados. Para evitar a suspensão do fornecimento, a empresa
está disponibilizando condições, realmente, diferenciadas aos clientes nesse
momento de dificuldade”, comenta o diretor de Serviços ao Cliente da
Neoenergia, Luiz Flávio Xavier de Sá.
Pela internet, a empresa está preparada para atender os clientes
com a mesma qualidade e rapidez, por meio dos canais digitais. São mais de 30
opções de serviços disponíveis, tais como: solicitar segunda via de conta,
trocar titularidade e pedir religação do serviço.
A empresa reforça que todos os clientes que possuam e-mail, SMS
e WhatsApp, podem solicitar a modalidade de conta digital, reduzindo a
necessidade de entrega presencial das contas, e tendo a sua conta de energia
sempre à mão.
SITES DAS DISTRIBUIDORAS DA NEOENERGIA:
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