Pioneira no pagamento de contas de luz via PIX, Neoenergia espera aumentar número de clientes na modalidade

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Antes mesmo do anúncio da resolução da Aneel, companhia iniciou ações para ampliar em 10% o volume de pagamentos

Primeira empresa do setor elétrico brasileiro a oferecer o pagamento de contas de luz via PIX no país desde 2020, a Neoenergia​ espera aumentar o número de clientes adeptos à modalidade em 10% nas cinco distribuidoras. Antes mesmo da resolução da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que obriga o PIX como meio de pagamento, a companhia iniciou ações para atingir essa estimativa de resultado.

Segundo dados da empresa, atualmente são 220 mil clientes que pagam regularmente sua conta de luz através do PIX, o que representa 1,5% do total de consumidores atendidos nas distribuidoras Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP e MS) e Neoenergia Brasília (DF).

“A estratégia de ampliar as soluções para o cliente é uma prioridade, tendo como um dos seus principais focos a inovação e digitalização dos serviços. A adoção do PIX é um processo gradual que vem crescendo desde 2020, quando o sistema passou a ser uma opção de pagamento no país. Desde então criamos mecanismos para ofertar a modalidade, já que os benefícios são grandes. Além de criar facilidades para o cliente e reduzir a inadimplência, a medida acelera o fluxo de reconhecimento do pagamento", afirma Leonardo Moura, superintendente de Processos Comerciais da Neoenergia.

A partir de agora, a Neoenergia concentra esforços para ampliar a oferta de pagamento via PIX para todos os seus clientes. O pioneirism​o foi possível pelo apoio do projeto Conexão Digital, considerado o mais importante projeto brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) com foco no cliente do setor elétrico, regulado p​ela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Lançado em março de 2020, acelerou a transformação digital da companhia, que conta hoje com mais de 70 serviços por meio de assistente virtual, entre outras tecnologias.

Resolução da Aneel

A resolução aprovada pela agência obriga as distribuidoras de energia a oferecerem o PIX como forma de pagamento das faturas sempre que os consumidores solicitarem essa opção. As distribuidoras também podem disponibilizar o QR Code para pagamento via sistema, independentemente da solicitação do consumidor. A decisão garante o tratamento isonômico a todos os consumidores do país, independente do modelo de gestão adotado pela distribuidora de energia.