A Neoenergia lança mais uma novidade para pedidos de novas ligações de energia. O serviço, que já era acessível online por meio da agência virtual para clientes urbanos residenciais, agora também contempla unidades rurais e consumidores baixa renda. Aliado a isso, o formulário digital de solicitação ficou mais simples e o futuro cliente não precisa fazer uma declaração de carga com a relação de todos os equipamentos que possui em casa, como acontecia até então. No novo portal, é possível escolher a partir de combos que variam de acordo com o perfil de cada consumidor. No Brasil, a Neoenergia é a primeira companhia a oferecer esse modelo para novos pedidos de ligação, reforçando o compromisso da companhia em entregar serviços que privilegiam o cliente no centro do negócio.
A inovação funciona da seguinte forma. Ao entrar na agência virtual, o cliente pode fazer a contratação do serviço de acordo com o seu nível de consumo, semelhante ao que é feito em planos de celular e tv a cabo. Dessa forma, a Neoenergia criou quatro combos para os clientes residenciais, que relacionam de forma simples os principais equipamentos utilizados – televisão, geladeira, ferro de passar, máquina de lavar, ventilador – e a quantidade média de cada um. A principal diferença entre os combos é o uso de ar-condicionado e chuveiro elétrico, que mais modificam a demanda de energia. A partir dessas informações, a distribuidora consegue dimensionar de forma apropriada a potência atrelada de energia da unidade, reforçando a segurança da instalação.
Até então, essa etapa era feita por meio de uma declaração de carga, na qual o consumidor precisava selecionar individualmente os itens de uma lista, preenchendo um extenso formulário com a relação de todos os equipamentos e tomadas existentes na residência. Nesse novo modelo criado pela Neoenergia, basta selecionar um dos combos para prosseguir com o pedido, algo inédito no setor elétrico brasileiro. “Essa é uma ação disruptiva feita pela Neoenergia de forma a criar uma jornada de atendimento que busque atender as necessidades do cliente, tornando o processo mais dinâmico e objetivo”, informa o gerente corporativo de Estratégia e Serviços Digitais da Neoenergia, Renato Suplicy.
Além de escolher entre a variedade de combos, o cliente pode também optar por personalizar o seu pacote. Aliado a isso, existe um campo onde ele seleciona um tipo de tarifa – convencional, social ou branca. “Para chegar a esse modelo, a companhia fez um estudo que permitiu criar os diferentes combos de forma segura, seguindo as normas da regulação da área. Dentro do portal de nova ligação, o cliente ainda tem acesso a outras informações importantes, como a preparação necessária para o imóvel receber a nova ligação”, afirma a analista e gerente do produto na Neoenergia, Laís Lamana.
As iniciativas integram o Conexão Digital, considerado o mais importante projeto brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) voltado para o cliente. Além dos lançamentos, as inovações para o pedido de nova ligação vêm somar às facilidades já existentes. Em setembro de 2020, a Neoenergia lançou a tecnologia de reconhecimento facial, que permite a solicitação de nova ligação de energia sem que o cliente precise se deslocar até a loja de atendimento da distribuidora. Isso é possível devido ao sistema que compara a selfie da pessoa com a foto do documento e faz a verificação dos dados de onde ela estiver.
As novidades já estão disponíveis para os clientes residenciais urbanos e rurais da Elektro - concessionária da Neoenergia que atende parte dos estados de São Paulo e do Mato Grosso do Sul. Ainda no primeiro trimestre de 2021, o pedido online de nova ligação poderá ser feito pelos clientes comerciais, industriais e unidades que possuem benefício rural. Nesse mesmo período, o serviço será expandido para as demais concessionárias da companhia – Coelba (BA), Celpe (PE) e Cosern (RN). Acessível pelo site da distribuidora, em breve o serviço também poderá ser solicitado pelo aplicativo e WhatsApp.