Informações são importantes para resolução de demandas junto às distribuidoras e atualização é um dos principais deveres dos consumidores
As cinco concessionárias da Neoenergia – Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Elektro (SP e MS) e Neoenergia Brasília (DF) – estão reforçando, junto aos seus quase 16 milhões de clientes, a importância da atualização dos dados cadastrais nas faturas de energia. Essa medida – um dos principais deveres dos consumidores – é importante por diversos aspectos.
“O mais importante é facilitar o contato entre a distribuidora e os clientes, sempre que necessário", lembra Leonardo Moura, superintendente de Processos Comerciais da Neoenergia. “A atualização cadastral também auxilia no envio correto de faturas para os endereços de e-mail no caso de fatura digital", complementa o executivo.
Confira outros benefícios da atualização cadastral:
Garantia de acesso a 100% dos serviços da distribuidora (o não-titular de uma fatura de energia não pode solicitar desligamento de fornecimento, por exemplo);
Facilitar a comprovação de endereço, quando solicitado, por outros órgãos ou empresas;
Agilizar a inclusão de pacientes que fazem uso de home care na lista de prioridades de atendimento do Centro de Operações Integradas (COI);
Recebimento de comunicados via SMS para o telefone cadastrado em casos de falta de energia;
Oferta de novos produtos ou serviços.
Os clientes podem fazer a atualização cadastral das faturas de energia nos seguintes canais de atendimento das respectivas distribuidoras:
Site, clique em “Atendimento", seguido de “Atualização Cadastral";
Teleatendimento, gratuito, disponível 24 horas, todos os dias da semana (é possível atualizar telefone e e-mail);
WhatsApp e Lojas de Atendimento (é possível cadastrar documentos como RG e CPF);
Documentos necessários: RG, CPF ou Carteira Nacional de Habilitação.
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