Pagamento de fatura e
pedido de nova ligação de energia, por meios digitais, facilitam o atendimento
de cliente e ajudam a reduzir o uso excessivo de papel
A Neoenergia está
acelerando o atendimento digital para garantir uma experiência confiável e de
qualidade aos clientes, além de contribuir com o meio ambiente. Além da
praticidade, a fatura digital e a solicitação de ligação nova dispensam a
emissão de impressos uma que vez que esses serviços estão disponíveis em canais
online, como e-mail, SMS, Whatsapp e aplicativo das distribuidoras.
Os avanços da
digitalização na Neoenergia são resultado dos investimentos em tecnologia e
inovação, dos programas de pesquisa e desenvolvimento, regulados pela Agência
Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Considerado o mais importante projeto
brasileiro de pesquisa e desenvolvimento com foco no consumidor do setor
elétrico, o Conexão Digital tem três
pilares: a modernização da jornada do cliente, o desenvolvimento integrado de
soluções digitais e a inclusão digital.
A fatura digital está
disponível para clientes atendidos pelas distribuidoras Neoenergia Coelba,
Neoenergia Cosern, Neoenergia Elektro e Neoenergia Pernambuco. A campanha
incentiva o recebimento da conta de energia pelas plataformas digitais e busca
preservar o meio ambiente por meio da redução do consumo excessivo de papel.
O serviço de cadastro e
entrega da fatura digital por WhatsApp também estimula essa prática. Nos
últimos cinco anos, cerca de 29 milhões de contas de energia foram enviadas por
e-mail. Essa mudança já levou à redução do consumo de milhões de litros de
água, que seriam utilizados na produção do papel para impressão das faturas.
O serviço de ligação
nova também pode ser solicitado por meio das plataformas digitais para
clientes da Neoenergia Elektro, para as classes residencial, comercial,
industrial, urbano e rural. Por meio do site da distribuidora, é possível
escolher o tipo de serviço. No Brasil, a Neoenergia foi a primeira companhia a
oferecer esse modelo para novos pedidos de ligação. O serviço estará disponível
para as distribuidoras do Nordeste nos próximos meses.
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