Os Centros de Operação das
distribuidoras da Neoenergia ganharam um reforço em eficiência e segurança com
a implantação de consoles de operações que tornam a comunicação entre as
equipes mais ágil e eficaz. A novidade integra, em uma única interface,
diversos meios de comunicação utilizados diariamente pelos operadores – rádio
VHF (frequências muito altas), SVOE (combinação de utilização de dados via
satélite e GPRS), telefonia fixa, integração com a central telefônica
administrativa e os ramais das subestações, além de celular. Dessa forma, a
Neoenergia se torna uma das poucas empresas do setor elétrico a possuir esse
tipo de inovação e sofisticação.
“Com um único equipamento, os
operadores nos centros de operação se conectam com as equipes de campo para
atividades como manutenção, reestabelecimento de energia e acompanhamento de
obras, além de apoio em casos de emergência. O console touch screen realiza
chamadas e concentra toda a comunicação em um canal único, independente da
origem da ligação”, explica o Supervisor de Telecomunicações da
Neoenergia, Victor de Aragão. O resultado é o aumento da agilidade e uma
gestão mais eficiente.
A gerente do projeto na
Neoenergia, Juliana Vilas, explica que os consoles também ajudam no
monitoramento das subestações. “Os operadores suportam remotamente a
execução de atividades nas subestações, e o console facilita a comunicação
entre o operador e os técnicos e eletricistas que executam as manobras de forma
prática e rápida. Além disso, o colaborador tem um ambiente de trabalho melhor,
já que diminui a quantidade de dispositivos e tudo se concentra no console”.
A solução, que já existia nas
concessionárias Celpe (PE) e Cosern (RN), chegou agora à Coelba (BA) e à
Elektro (SP e MS). A expectativa é a melhoria no suporte às equipes de campo e
na qualidade do serviço, com maior praticidade e qualidade de vida para os
operadores. Diariamente, é registrada uma média de 6.148 chamadas na Coelba,
entre recebidas e realizadas de todos os canais de comunicação. Na
concessionária, foram instalados 126 consoles, se configurando assim, o quarto
maior Centro de Operações do Brasil. Já na Elektro, onde existem 47 consoles, a
quantidade de ligações diárias é de 1.487.
NOVAS FUNCIONALIDADES
A solução integrada de
comunicação também otimizará a gestão, especialmente para tomada de decisões em
momentos críticos, oferecendo maior assertividade nas comunicações em situações
emergenciais. Os equipamentos, fornecidos pela Unify/Atos, irão incorporar
ainda novas funcionalidades ao cotidiano dos operadores.
“A empresa tem acesso a
relatórios estatísticos customizados, dashboards de supervisão e videowall para
acompanhamento do poder de atendimento em tempo real. Nessa linha, o projeto
foi pensado para fornecer, instalar e personalizar desde a infraestrutura de
servidores e switches, até os computadores e headsets instalados na mesa do
operador”, afirma Henrique Leme, diretor comercial da Atos Brasil.
Com isso, o projeto também
permite realizar auditorias e gravações unificadas das chamadas de todos os
meios de comunicação, melhorando a experiência para os usuários e
proporcionando maior velocidade nas comunicações. 
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