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Neoenergia adquire consoles que tornam a comunicação das equipes com os centros de operação mais eficiente
“Com um único equipamento, os operadores nos centros de operação se conectam com as equipes de campo para atividades como manutenção, reestabelecimento de energia e acompanhamento de obras, além de apoio em casos de emergência. O console touch screen realiza chamadas e concentra toda a comunicação em um canal único, independente da origem da ligação”, explica o Supervisor de Telecomunicações da Neoenergia, Victor de Aragão. O resultado é o aumento da agilidade e uma gestão mais eficiente.
A gerente do projeto na Neoenergia, Juliana Vilas, explica que os consoles também ajudam no monitoramento das subestações. “Os operadores suportam remotamente a execução de atividades nas subestações, e o console facilita a comunicação entre o operador e os técnicos e eletricistas que executam as manobras de forma prática e rápida. Além disso, o colaborador tem um ambiente de trabalho melhor, já que diminui a quantidade de dispositivos e tudo se concentra no console”.
A solução, que já existia nas concessionárias Celpe (PE) e Cosern (RN), chegou agora à Coelba (BA) e à Elektro (SP e MS). A expectativa é a melhoria no suporte às equipes de campo e na qualidade do serviço, com maior praticidade e qualidade de vida para os operadores. Diariamente, é registrada uma média de 6.148 chamadas na Coelba, entre recebidas e realizadas de todos os canais de comunicação. Na concessionária, foram instalados 126 consoles, se configurando assim, o quarto maior Centro de Operações do Brasil. Já na Elektro, onde existem 47 consoles, a quantidade de ligações diárias é de 1.487.
NOVAS FUNCIONALIDADES
A solução integrada de comunicação também otimizará a gestão, especialmente para tomada de decisões em momentos críticos, oferecendo maior assertividade nas comunicações em situações emergenciais. Os equipamentos, fornecidos pela Unify/Atos, irão incorporar ainda novas funcionalidades ao cotidiano dos operadores.
“A empresa tem acesso a relatórios estatísticos customizados, dashboards de supervisão e videowall para acompanhamento do poder de atendimento em tempo real. Nessa linha, o projeto foi pensado para fornecer, instalar e personalizar desde a infraestrutura de servidores e switches, até os computadores e headsets instalados na mesa do operador”, afirma Henrique Leme, diretor comercial da Atos Brasil.
Com isso, o projeto também permite realizar auditorias e gravações unificadas das chamadas de todos os meios de comunicação, melhorando a experiência para os usuários e proporcionando maior velocidade nas comunicações.
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