21/12/2022

Neoenergia lanza servicio de video remoto pionero en el sector eléctrico

    conexión digital


​​​​Arte con imágenes móviles en pantallas que demuestren cómo se realiza el servicio, así como cuadros de texto para complementar explicar

La solución digital, basada en la solución de servicio en la nube de servicio de salesforce, permite la interacción con el cliente en tiempo real a través de videollamadas

Neoenergia acaba de lanzar una solución inédita en el sector eléctrico para mejorar las relaciones con los clientes en sus distribuidores. El Asistente Remoto Virtual es una tecnología que permite el servicio al cliente en tiempo real por sesión de video. La herramienta pionera en el sector humaniza el contacto y refuerza la agilidad y eficiencia de los servicios.

Con la tecnología, cuando el cliente realiza una solicitud o informa un problema a través del centro de llamadas, los agentes de relaciones pueden sugerir soporte de video para verificar las imágenes y así proporcionar una orientación más precisa. Si el consumidor acepta recibir el servicio de esta manera, se envía un enlace por SMS y la llamada se puede realizar por teléfono móvil. El servicio está trabajando en cuatro distribuidores, que atienden a 14,7 millones de clientes en cinco estados: Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN) y Neoenergia Elektro (SP y MS). Los agentes del centro de llamadas y el personal técnico recibieron capacitación para proporcionar interacción guiada en tiempo real de manera integrada.

" En un mundo cada vez más digitalizado, los consumidores tienen nuevos hábitos que demandan tecnología. Por lo tanto, nuestras inversiones están dirigidas a mejorar aún más la experiencia del cliente con un enfoque en la calidad del servicio, manteniendo la relación humanizada incluso en los medios digitales ", dice Renato Suplicy, Gerente de Estrategia y Servicios Digitales.

La solución cuenta con reconocimiento óptico de caracteres, que permite la transcripción textual de la información que aparece en una imagen. La función es útil, por ejemplo, para hacer preguntas a los consumidores sobre la factura.

La iniciativa forma parte de The Digital Connection, considerado el proyecto brasileño de Investigación y Desarrollo (I&D) más importante centrado en el cliente del sector eléctrico, regulado por la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (ANEEL). Lanzado en marzo de 2020, aceleró la transformación digital de la compañía, que ahora cuenta con más de 70 servicios a través de asistente virtual, entre otras tecnologías.

El enfoque innovador de Neoenergia se basa en Visual Remote Assistant, parte de Salesforce Service Cloud. La aplicación del soporte de video en el sector energético, especialmente por parte de una empresa del tamaño de Neoenergia, servirá de modelo para otras empresas del mercado energético. La eficiencia, porque está integrada con toda la visión de servicio al cliente, y la comodidad son la base de este tipo de interacción con el cliente, que busca una relación cada vez más asertiva con las marcas, incluidas las del sector de servicios públicos", dice Giovanni Maselli Raimondo, Director de Cuentas de Salesforce.









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