14/09/2020

Neoenergia se centra en la experiencia del cliente para ofrecer más agilidad y calidad en el servicio

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El mayor proyecto brasileño de Investigación y Desarrollo - I+D centrado en el consumidor del sector eléctrico,  Conexión digital, de  Neoenergia, es uno de los proyectos desarrollados por la empresa dirigido a sus más de 14 millones de clientes. El martes (15), el Día del Cliente, Neoenergia reafirma las acciones construidas por la empresa, dirigiendo los esfuerzos para asegurar la mejora continua de la experiencia del consumidor, ya sea a través de servicios, productos o ajuste de procesos en sus cuatro distribuidores, en cinco estados del país.

 La Conexión digital  incluye más de 100 productos que integran y crean instalaciones de servicio como el asistente virtual disponible en Facebook y WhatsApp, que ha grabado más de 3 millones de llamadas en unos cinco meses de funcionamiento. A través de canales digitales, el cliente de los distribuidores de Neoenergia puede solicitar más de 60 servicios, como emisiones de segunda vía y reconexión de energía. "La iniciativa se basa en tres pilares: la modernización del recorrido del cliente, el desarrollo integrado de soluciones digitales y la inclusión digital. Con esto, ofrecemos varios beneficios que facilitan el acceso a los servicios, colocando al cliente en el centro de atención de Neoenergia", afirma el Gerente Corporativo de Estrategia y Servicios Digitales de Neoenergia, Renato Suplicy.

Para el Superintendente Corporativo de Relación con el Cliente de Neoenergia, Sebastiáo Elias, es importante involucrar a los consumidores. "Por lo tanto, siempre buscamos innovar y llevar información a todas las áreas de la empresa sobre el papel de cada una en la búsqueda de la plena satisfacción del cliente. Por lo tanto, nuestros empleados ejercen el papel de ponerse en el lugar del consumidor y ofrecer soluciones más rápidas y de calidad. El resultado son servicios e interacciones más eficientes y humanizadas, que dan cuenta del compromiso de la empresa con la experiencia de nuestros clientes".

Además de Conexión Digital, sólo en 2020 Neoenergia ya ha lanzado el servicio de  auto lectura, que permite emitir facturas sin necesidad de transportar un profesional de distribuidor hasta el sitio, y el centro de llamadas corporativo, que cuenta con un equipo más especializado para casos específicos, como clientes que tienen energía de media y alta tensión en sus hogares y establecimientos comerciales. Aliado a esto, la compañía salió adelante y lanzó una plataforma de negociación de débito, en la que es posible contar con flexibilidad de pago y condiciones diferenciadas, como cuotas de hasta 12 veces en la tarjeta de crédito y uso de la tarjeta virtual Caixa Elo (Ayuda de Emergencia) para el pago en deuda. Todas las facilidades están disponibles para los clientes de las cuatros distribuidorasCoelba, Celpe, Elektro y Cosern – - y pueden ser contactados por los canales de la atención de los concesionarios.

"Nuestro objetivo es ofrecer soluciones para que los clientes puedan resolver sus solicitudes de forma más rápido, ya en el primer servicio. De esta manera, buscamos ser más asertivos y mejorar continuamente nuestros procesos, ya sea a nivel técnico o en el compromiso de empleados y consumidores", informa el Gerente Corporativo de Experiencia del Cliente de Neoenergia, Pedro Castro.


RECONOCIMIENTO


Con el fin de agradecer la confianza y reforzar lo importante que es el cliente para Neoenergia, la empresa lanzó la Semana del Cliente. Para el público externo, se enviarán correos electrónicos de marketing, así como vídeos conmemorativos en las redes sociales, que también se reproducirán en televisores de las tiendas de servicios. El mensaje está dirigido al consumidor, mostrando el objetivo de la empresa de conectar y facilitar la vida de cada uno, especialmente con la oferta de servicios digitales, que ofrecen autonomía, facilidad y accesibilidad.

Internamente, Neoenergia también busca motivar a los empleados y siempre fomentar la cultura de los clientes. El propósito es interiorizar más ampliamente, entre los empleados, la concienciación sobre la importancia de una atención eficiente. Entre las iniciativas programadas se encuentran chats, reuniones virtuales, juegos de preguntas y respuestas y formación con áreas administrativas y electricistas, que están en primera línea con el cliente.


CANALES DE ATENCIÓN DEL NEOENERGIA


WhatsApp:

Coelba (71) 3370-6350

Celpe: (81) 3217-6990

Elektro: (19) 2122-1696

Cosern: (84) 3215-6001

Centro de Relaciones:

Coelba/Celpe/Cosern: 116

Elektro: 0800 701 01 02

SMS:

Coelba/Celpe/Cosern/Elektro: 28116

 


 

Quiero:

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