Neoenergia,una de las empresas más grandes del sector energético en el país,lanzó el jueves (5/3) el proyecto de investigación y desarrollo (I+D) brasileño más importante enfocado al cliente del sector eléctrico. Con una inversión de R$ 127 millones, Conex-o Digital modernizará los procesos y viajes de los clientes, creará e integrará los nuevos canales de servicio para los 14 millones de consumidores de sus cuatro concesiones(Coelba-BA, Celpe-PE, Cosern-RN y Elektro-SP). El proyecto prevé la oferta de 115 productos que se utilizarán de forma interactiva con lanzamientos constantes durante 42 meses.
"El sector eléctrico está experimentando una importante transformación y Neoenergia es pionera en la implementación del nuevo paradigma de la relación con el cliente. Nuestro objetivo es que el cliente se dé cuenta de que para nosotros es realmente importante. Esta es una visión de todos nosotros en Neoenergia", dijo Mario Ruiz-Tagle, CEO de Neoenergia.
Digital Connection se basa en tres pilares: modernización del recorrido del cliente, desarrollo integrado de soluciones digitales e inclusión digital. La iniciativa aportará al consumidor una serie de beneficios: mejora de sus experiencias y un servicio más eficiente, por ejemplo.
"Hemos rediseñado el centro de relaciones con el cliente con Space Connection, que nos permite poner al cliente en el centro de nuestro negocio y crear un movimiento de aproximación y compromiso con los consumidores", explicó el Superintendente Corporativo de Relación con el Cliente, Sebastiáo Elías.
Para la empresa, también habrá beneficios de un mayor autoservicio, menores costos y una mejor calidad del servicio. "Nuevos productos, nuevos procesos, nuevas tecnologías y todas las eficiencias previstas en este proyecto permitirán a Neoenergia fortalecer la cultura centrada en el cliente, de manera continua, creciente y sostenible", afirma Renato Suplicy, Director Corporativo de Estrategia y Servicios Digitales.
Información relacionada