Herramienta más ligeras y asequibles hacen posibles la usabilidad para el consumidor
Solicitud de reconexión, integración con asistente virtual en WhatsApp, reparto de facturas, estas son algunas de las novedades que Neoenergia lanzó con la nueva aplicación que ahora ha llegado a Elektro, la concesionaria de la compañía que atiende a 223 municipios de Sao Paulo y cinco en Mato Grosso do Sul. La innovación tiene privilegios de usabilidad del cliente, lo que facilita el acceso a servicios e informaciones, además de realizar nuevas acciones. La expectativa es que la innovación llegue a las demás concesionarias de la compañía - Coelba (BA), Celpe (PE) y Cosern (RN) - en el segundo semestre de 2021, ampliando aún más la presencia de servicios digitales entre los clientes.
"La aplicación se ha vuelto más dinámica y accesible, con campos que simplifican las solicitudes de servicio. Remodelamos el diseño, mejoramos la usabilidad, creamos pestañas e hicimos el programa más ligero, todo pensando en la jornada de servicio al cliente y la mejor manera de satisfacer sus necesidades", informa el Gerente Corporativo de Estrategia y Servicios Digitales de Neoenergia, Renato Suplicy.
Uno de los nuevos servicios integrados en la aplicación recién lanzada que favorece el recorrido del cliente es la reconexión. Hasta entonces, era necesario entrar en el sitio o llamar por el centro de llamadas para hacer la solicitud. Ahora, en la propia aplicación cuenta con un servicio creado especialmente para ello, en el que el consumidor, tras pagar las facturas abiertas, confirma que ya ha realizado el pago y el sistema notifica automáticamente al distribuidor sobre la necesidad de reconexión en la unidad.
Cómo funciona
Al entrar en la aplicación, el cliente puede ver la página de inicio, que destaca algunos servicios, como la solicitud de una nueva conexión en línea y el programa de fidelización, conocido como 'Energía para Empezar de Nuevo', que recompensa a los clientes con cuentas pagadas en día. Para acceder a ellos, no es necesario iniciar sesión - haciendo clic en el campo respectivo, la aplicación le dirige a los canales específicos para cada servicio. Después de iniciar sesión o registrarse, el cliente recibe cierta información, como un aviso de cierre programado en la región donde vive, un lugar para notificar al distribuidor de una falta de energía en la residencia y orientación sobre el servicio de auto lectura.
A continuación, al hacer clic en Consumo, el cliente puede ver el consumo medio de cada mes. En Factura, puede ver cómo recibir la cuenta - ya sea impresa o digital - e incluso registrarse para recibir la factura por correo electrónico o para el pago por débito automático Es también en este campo que el cliente puede compartir la cuenta para guardar en el móvil, enviar por WhatsApp o copiar el código de barras, una novedad que integra las tecnologías de una manera práctica y accesible.
Además, puede ver las solicitudes que realiza, con un historial detallado, el estado y el seguimiento de cada una. Por último, en Menú, hay una lista de los principales servicios disponibles por la aplicación, como cuenta de 2º vía, débito automático, factura por correo electrónico, reconexión y falta de energía. Todavía dentro del menú, al hacer clic en Contáctenos, el cliente puede ser redirigido a WhatsApp y el sitio web del distribuidor, además de recibir consejos y orientación sobre el uso seguro de la energía.
"Fueron unos seis meses desarrollando la nueva aplicación, en pasos que incluían la usabilidad entre los clientes y la identificación de los servicios más solicitados por ellos. Así, pudimos crear una herramienta fácil de navegar y más en línea con las expectativas de los consumidores", concluye el especialista en negocios, responsable del producto en Neoenergia, Christiane Costa.
La iniciativa forma parte de Conexión Digital, considerado el proyecto brasileño más importante enfocado al cliente realizado por el sector de Investigación y Desarrollo (I+D), regulado por la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (ANEEL).
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