En línea con las
disposiciones de la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel)
para hacer frente a la pandemia de coronavirus (Covid-19), Neoenergia
amplió la disponibilidad de canales digitales y suspendió el corte
de energía para más de 14 millones de clientes residenciales en
todas las áreas de concesión de sus distribuidores. La medida
cumple con la determinación de la Agencia Nacional de Energía
Eléctrica (Aneel) y cubre los estados de Bahía (Coelba), Pernambuco
(Celpe), Río Grande del Norte (Cosern), el interior de São Paulo y
cinco municipios de Mato Grosso do Sul (Elektro). La actividad de
corte se suspenderá durante 90 días, de conformidad con la
Resolución Normativa del organismo regulador, decidida por la Junta
de Aneel, este martes (24).
A
pesar de la suspensión excepcional del recorte, Aneel solicitó que
los clientes que pueden pagar las facturas cumplan con sus
compromisos y, por lo tanto, eviten la incidencia de los cargos. La
recomendación de la agencia reguladora refuerza la importancia del
sector eléctrico para la economía y para la recolección de
recursos para los Estados, que utilizan los fondos para implementar
políticas públicas y, en este momento, para combatir el
coronavirus. La factura de energía a menudo funciona como un medio
de cobro para hospitales y organizaciones benéficas, que dependen de
este recurso para continuar promoviendo servicios.
Para
proporcionar un servicio esencial a la población, los distribuidores
mantendrán equipos de preparación trabajando las 24 horas para
garantizar el suministro regular de energía a los clientes. En este
sentido, todo el esfuerzo de Neoenergia y sus distribuidores estará
dirigido a permitir la operación, sobre todo, de hospitales,
unidades de salud, instituciones públicas y privadas, además de
contribuir a la comodidad y el bienestar de miles de familias.
Debido
a la emergencia de salud pública, Aneel definió que los
distribuidores no deben realizar servicios cara a cara. Por lo tanto,
el envío de facturas de energía debe hacerse por medios
electrónicos, como correos electrónicos o la disponibilidad de
códigos de barras por parte de las aplicaciones. La compañía
aconseja a sus clientes que se registren o actualicen sus direcciones
de correo electrónico y soliciten una factura por correo
electrónico, reemplazando la entrega cara a cara de las cuentas
impresas.
Como
medida preventiva y de acuerdo con las directrices del Ministerio de
Salud y Aneel para combatir el avance del coronavirus, Neoenergia ya
había determinado el cierre de las tiendas de servicios e instituyó
medidas de aislamiento social. Para satisfacer la demanda de los
clientes, la compañía puso a disposición varios canales digitales
para solicitar servicios comerciales y de emergencia, disponibles las
24 horas del día, con la misma calidad y velocidad. Aneel también
autorizó a los distribuidores a tomar lecturas de consumo utilizando
medios aritméticos para evitar la exposición de los lectores y
clientes al virus. Otra opción defendida por el regulador es la
lectura y el envío a la empresa por parte del consumidor, una
práctica ya adoptada por algunos. Todas estas medidas están
destinadas a contribuir al aislamiento social e inhibir la
proliferación de coronavirus.
Esta iniciativa forma parte de la respuesta del grupo Iberdrola frente al Coronavirus.
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