Neoenergia lanza otra novedad para las solicitudes de nuevas conexiones de energía. El servicio, de que era ya accesible en línea por medio de la agencia virtual para los clientes urbanos residenciales, ahora también contempla las unidades agrícolas y consumidores de ingreso bajo. Combinado con esto, el formulario de solicitud digital se hizo más simple y el futuro cliente no necesita hacer una declaración de cargo con la relación de todo el equipo que tiene en casa, como sucedió hasta entonces. En el nuevo portal, puede elegir entre combos que varían según el perfil de cada consumidor. En Brasil, Neoenergia es la primera empresa en ofrecer este modelo para nuevas solicitudes de conexión, reforzando el compromiso de la empresa de ofrecer servicios que privilegian al cliente en el centro del negocio.
La innovación funciona de la siguiente manera. Al entrar en la agencia virtual, el cliente puede contratar el servicio de acuerdo a su nivel de consumo, similar a lo que se hace en los planes de televisión móvil y por cable. De esta manera, Neoenergia creó cuatro combos para clientes residenciales, que simplemente relacionan los principales equipos utilizados – televisión, refrigerador, plancha, lavadora, ventilador – y la cantidad media de cada uno. La principal diferencia entre los combos es el uso de aire acondicionado y ducha eléctrica, que modifican aún más la demanda de energía. A partir de esta información, la distribuidora puede dimensionar de forma apropiada la potencia relacionada con la energía de la unidad, reforzando la seguridad de la instalación.
Hasta entonces, este paso se realizaba a través de una declaración de carga, en la que el consumidor necesitaba seleccionar individualmente los artículos de una lista, rellenando un formulario extenso con la lista de todos los equipos y enchufes de la residencia. En este nuevo modelo creado por Neoenergia, sólo se tiene que seleccionar uno de los combos para proceder con el pedido, algo inaudito en el sector eléctrico brasileño. "Esta es una acción disruptiva de Neoenergia con el fin de crear una jornada de servicio que busque satisfacer las necesidades del cliente, haciendo el proceso más dinámico y objetivo", dice Renato Suplicy, Gerente Corporativo de Estrategia y Servicios Digitales de Neoenergia.
Más allá de elegir entre la variedad de combos, el cliente puede también optar a personalizar su paquete. Aliado a esto, hay un campo donde selecciona un tipo de tarifa: convencional, social o blanco. "Para llegar a este modelo, la empresa realizó un estudio que permitió crear los diferentes combos de forma segura, siguiendo las reglas de regulación de la zona. Dentro del portal de la nueva conexión, el cliente todavía tiene acceso a la otra información importante, como la preparación necesaria del inmueble para recibir la nueva conexión”, afirma la analista y encargada del producto en Neoenergia, Laís Lamana.
Las iniciativas forman parte de Conexión Digital, considerado el proyecto brasileño más importante de Investigación y Desarrollo (I&D) dirigido al cliente. Además de los lanzamientos, las innovaciones para la solicitud de una nueva conexión se suman a las instalaciones existentes. En septiembre del 2020, Neoenergia lanzó la tecnología del reconocimiento facial, que permite la solicitación de nuevas conexiones de energía sin que el cliente necesite dislocarse hasta la tienda de atendimiento de la distribuidora. Esto es posible debido al sistema que compara la selfie de la persona con la foto del documento y comprueba los datos desde cualquier lugar.
Las novedades ya están disponibles para los clientes residenciales urbanos y rurales de Elektro - concesionaria de Neoenergia que sirve parte de los estados de Sao Paulo y Mato Grosso do Sul. También en el primer trimestre de 2021, la solicitud en línea de una nueva conexión podrá ser hecha por clientes del sector comercial, industrial y unidades que tienen beneficios rurales. En este exactamente período, el servicio será ampliado para las demás concesionarias de la compañía - Coelba (BA), Celpe (PIE) y Cosern (RN). Accesible por el sitio web de la distribuidora, pronto el servicio también podrá ser solicitado por la aplicación y WhatsApp.