La Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel)ha autorizado, desde el día 1º de enero, el corte de la energía para de los clientes de ingresos bajos que no han podido pagar sus cuentas. Sin embargo, las distribuidoras de Neoenergia han decidido adoptar la acción solamente a partir del día 25. Los consumidores con las facturas que no han podido pagar a las empresas están siendo nuevamente avisados, por lo tanto, tienen la oportunidad de negociar las deudas durante esta semana y de prevenir el corte de energía. Como una forma de facilitar la liquidación de deudas, la concesionaria está ofreciendo condiciones diferenciadas. Exclusivamente para los clientes de ingreso bajo, la compañía puso a cero los intereses del financiamiento.
Como una manera de garantizar más comodidad y seguridad para los clientes, condiciones especiales también se ofrecen en Portal de Negociación, disponible en el sitio web de las distribuidoras. En el entorno online, el usuario encuentra una serie de ventajas en el pago de facturas, como la descarga en efectivo, el pago total en débito con tarjeta virtual Caja Elo (Ayuda de emergencia) o a plazos hasta 12 veces en tarjeta de crédito. En la negociación, las tarjetas de las banderas principales se aceptan, tienen como objetivo, Hiper, Elo y Amex. Para utilizar los servicios del portal y para tener acceso a las opciones de la negociación, es necesario llevar con el acceso informando el CPF y al contrato de la cuenta el cliente. Después de este primer paso, puede ver las condiciones de débito y de pago disponibles. La compañía también destaca que las tiendas de servicios presenciales y el servicio telefónico también están preparados para informar a los clientes de la situación de la deuda y completar la negociación.
"El corte de energía es el último recurso utilizado por la empresa, antes de que se adopten todas las medidas administrativas para el cumplimiento de la deuda que el cliente es informado por carta, SMS, correo electrónico o teléfono, siempre que se actualicen. Para evitar la suspensión del suministro, la empresa está poniendo a disposición las condiciones, realmente diferenciadas a los clientes en este momento de dificultad", comenta el Director de Servicio al Cliente de Neoenergia, Luiz Flávio Xavier de Sá.
Por el Internet, la compañía está preparada para atender a los clientes con la misma calidad y rapidez, por medio de los canales digitales. Hay más de 30 opciones de servicios disponibles, como: solicitar una segunda cuenta, cambiar la propiedad y solicitar la reconexión del servicio.
La compañía refuerza que todos los clientes que tengan correo electrónico, SMS y WhatsApp, pueden solicitar la modalidad de cuenta digital, reduciendo la necesidad de entrega presencial de facturas, y teniendo su factura de energía siempre a mano.
SITIOS DE LAS DISTRIBUIDORAS DE NEOENERGIA:
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