16/05/2019

La central de atendimiento de Cosern ha sido elegida la mejor de Brasil según la premiación de Aneel

    reconocimiento; premio

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La Central de Atendimiento de Cosern, nuestro distribuidora de energía en Rio Grande do Norte, fue reconocida por 2º año consecutivo como la mejor de Brasil en la categoría empresas de grande porte en la 2ª edición del premio creado por la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel) para destacar las mejores Centrales de Atendimientos de las Distribuidoras de Energía Eléctrica de Brasil.

​El resultado ha sido publicado en el día 15 de mayo, durante el 18º Encuentro Nacional de Atendimiento del Sector Eléctrico (ENOSE) realizado en Vitória (ES). 


Creada en el 2012, la Central de Atendimiento es un sector fundamental en la relación de los 1,4 millón de clientes con Cosern. En el 2018, fueron realizados 26.045 servicios, distribuidos en pedidos de informaciones, denuncias, halagos, sugerencias y reclamaciones. De este total, apenas el 2% fueron reclamaciones relacionadas a la prestación del servicio de Cosern. 


En el 2015, la Central de Atendimiento ha creado el proyecto “Central de Atendimiento Móvil", pasando por diversas ciudades potiguares con el objetivo de aproximarse aún más de los clientes. De allá para acá, ya fueron realizadas 20 acciones asociadas a otros servicios llevados a los consumidores, tales como consumo seguro y consciente de energía eléctrica, servicios comerciales, regulación del sector eléctrico, derechos y deberes del consumidor y publicado el papel del Consejo de Consumidores de Cosern. 


Para comunicarse con la Central de Atendimiento de Cosern, el cliente puede utilizar los siguientes canales: 



Internet: Portal de la Central de Atendimiento en la página web de Cosern (www.cosern.com.br)

Teléfono: 0800 084 0404, de lunes a viernes, de 8 am a 12:00 y de 13:30 pm a 17:30 pm

WhatsApp: (84) 991618936 (Hora de servicio: 8 am a 12:00 y de 13:30 pm a 17:30 pm)

Fax: (84) 3215-6548

E-mail: Central de Atendimiento.rn@neoenergia.com

Correspondencia: Calle Mermoz, 150 Ciudad Alta, Natal- RN. CEP: 59.025-250

Servicio presencial: Edificio-Sede de Cosern - Calle Mermoz, 150 Cidade Alta -Natal/RN, de 8 am a 12:00 y de 13:30 pm a 17:30 pm




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