26/06/2019

Distribuidoras de Neoenergia reciben el premio máximo por su atendimiento

    reconocimiento; premio; distribuidores de energía

​​​​​​

Las distribuidoras de Neoenergia (Coelba (BA), Celpe (PE), Cosern (RN) y Elektro (SP / MS) recibieron el máximo reconocimiento en la categoría Visionario del Premio Clientes SA 2019. En la premiación realizada en São Paulo, el último martes (25), las empresas fueron reconocidas con el case: El cliente lo es todo para nosotros, recibiendo la titulación Oro. La campaña fue marcada por nuevas prácticas de atención, que promovieron un mayor acercamiento con los consumidores, diseminación de mejores prácticas y el alcance de la máxima satisfacción de los usuarios. 

Por medio de la campaña desarrollada en las cuatro distribuidoras de Neoenergía, los 13,9 millones de clientes pudieron tener contacto con una nueva perspectiva de atención. Basada en tres pilares: Simplificar, Dialogar y Comprometer, se han reforzado las mejores prácticas y se han desarrollado nuevas iniciativas que han mejorado el flujo de las atenciones y satisfacción del cliente. Algunos puntos que recibieron un destaque especial en este proceso fueron: innovación de procedimientos, mejora de la comunicación con el cliente, talleres internos con liderazgos y equipos, además de los nuevos canales digitales de las concesionarias. En un trabajo que involucró desde la cultura interna, con el programa El cliente lo es todo para nosotros se lograron resultados positivos que le dieron la máxima premiación a Neoenergía. 

Cada año, desde el 2014, la premiación se realiza con el propósito de reconocer las mejores prácticas en las relaciones con el cliente en Brasil. Además de la premiación Oro, conquistada por Neoenergia, el premio también reconoce otras iniciativas en las categorías Plata y Bronce. Para recibir el reconocimiento máximo, Neoenergia ha mostrado que, incluso en un ambiente regulado como el sector eléctrico, las distribuidoras (Coelba, Celpe, Cosern y Elektro) logran promover una profunda transformación en la forma de relacionarse con los clientes en sus áreas de concesión con foco en la jornada y en la Experiencia del Cliente.

El case cuenta algunas de esas acciones y el impacto en nuestras distribuidoras. La próxima meta es competir en la etapa América Latina (Latam) de la premiación, que se desarrolla en el año 2020 en México.​



Quiero:

Información relacionada