Los auditores externos analizaron los cinco distribuidores de energía del grupo en 162 requisitos, incluida la satisfacción del cliente y las acciones para preservar el medio ambiente
Los distribuidores de Neoenergia han sido reconocidos a través de certificaciones ISO. La Calidad de Gestión, el Nivel de Satisfacción del Cliente y el Sistema de Gestión Ambiental fueron recomendados a través de las certificaciones ISO 9001, ISO 10002 e ISO 14001, respectivamente. Los procesos de recertificación ocurrieron después del análisis de 162 requerimientos por auditores externos de Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Elektro (SP y MS) y Neoenergia Brasilia (DF).
"Neoenergia opera con enfoque, eficiencia, calidad en los servicios, excelencia del cliente y comprometida con la sostenibilidad y descarbonización del planeta. Estas recertificaciones demuestran nuestro compromiso de construir una empresa sólida, proporcionando crecimiento económico y social en nuestras áreas de operación y concesión", dice Andréia Ramalho, Gerente de Sistemas Técnicos y de Procesos de Neoenergia.
Las empresas del grupo recibieron 10 auditores que evaluaron 162 requisitos durante aproximadamente un mes. El proceso fue llevado a cabo por la certificable Bureau Veritas Certification (BVC), para evaluaciones de calidad y medio ambiente; y la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), para el tema de Tratamiento de Denuncias. Neoenergia logró una eficiencia del 100% en las preguntas analizadas.
"Para lograr este resultado, estamos en el modelo de auditoría interna. Hemos hecho lo que llamamos una evaluación interna, que trabaja más estrechamente con las áreas auditadas, formando asociaciones continuas para que el trabajo permanezca en el tiempo ", agrega Andréia Ramalho.
En total, se emplearon aproximadamente 600 horas en asesoría, con aclaración de dudas sobre procesos relacionados con certificaciones y sus respectivas evidencias.
ISO
ISO 9001 - es un sistema de gestión que tiene como objetivo dar más eficiencia a la empresa, optimizando y dando más agilidad a los procesos, además de representar una forma de documentar la cultura de la organización;
ISO 10002 - considera, para la satisfacción del cliente, los procesos de recopilación, análisis y resolución de quejas de estos consumidores;
ISO 14001 - se consideran los requisitos de la organización para desarrollar una estructura de preservación del medio ambiente.
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